Filum: Một Diện Mạo Mới Cho Sứ Mệnh Mới
Filum thông báo về bước ngoặt quan trọng trong sứ mệnh phát triển thương hiệu. Thay đổi logo và bộ nhận diện thương hiệu mới đánh dấu sự chuyển mình...
Xem thêm
CSAT, NPS, CES và nhiều hơn thế nữa...
Khảo Sát
Top 5 công cụ khảo sát doanh nghiệp cần biết năm 2024
Khám phá 05 công cụ khảo sát nổi bật nhất hiện nay giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng.
Xem thêm
Chỉ số CX
Cách đo lường hài lòng khách hàng với 07 chỉ số cốt lõi
Khám phá 07 chỉ số cốt lõi để đo lường hài lòng khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp bạn!
Xem thêm
Trải nghiệm khách hàng
Khám phá 05 xu hướng chăm sóc khách hàng nổi bật trong năm 2024
Khám phá các xu hướng chăm sóc khách hàng nổi bật trong năm 2024 để giữ chân khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
Xem thêm
Chỉ số CX
Làm thế nào để sử dụng CES để cải thiện hiệu quả kinh doanh
Tìm hiểu về chỉ số CES và cách nó có thể cải thiện hiệu quả kinh doanh của bạn ngay hôm nay
Xem thêm
Trải nghiệm sản phẩm
05 chiến lược để thiết kế trải nghiệm sản phẩm tuyệt vời
Khám phá 5 chiến lược thiết kế trải nghiệm sản phẩm tuyệt vời để thu hút và giữ chân người dùng, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững!
Xem thêm
Nghiên cứu khách hàng
Phân biệt Nghiên cứu thị trường vs. Nghiên cứu người dùng
Khám phá sự khác biệt giữa nghiên cứu thị trường và nghiên cứu người dùng, và cách kết hợp cả hai để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và sản phẩm!
Xem thêm
Trải nghiệm khách hàng
Nhìn lại trải nghiệm khách hàng: 06 tháng đầu năm 2024
Nhìn lại những tiến bộ và xu hướng chính trong trải nghiệm khách hàng (CX) trong 6 tháng đầu năm 2024.
Xem thêm
Nghiên cứu khách hàng
Những xu hướng thay đổi cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu
Khám phá những yếu tố đang thay đổi cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu và nhận biết cơ hội để nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn!
Xem thêm
Trải nghiệm khách hàng
Cải thiện trải nghiệm khách hàng với AI: Xu hướng năm 2024
Tìm hiểu về ứng dụng AI trong cải thiện trải nghiệm khách hàng và các chiến lược triển khai hiệu quả năm 2024
Xem thêm
Khảo Sát
Lợi ích của khảo sát khách hàng trong phát triển sản phẩm mới
Tìm hiểu vai trò của khảo sát khách hàng trong việc phát triển sản phẩm mới. Khám phá cách Filum.ai giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu...
Xem thêm
Khảo Sát
Tăng hiệu quả khảo sát NPS với thời điểm gửi phù hợp
Khám phá những thời điểm lý tưởng để gửi khảo sát NPS, giúp tăng cường tỷ lệ phản hồi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Xem thêm
Case Study
Cách đo lường hiệu quả trải nghiệm khách hàng trong ngành F&B
Khám phá những chỉ số quan trọng cần đo lường trong ngành F&B và cách sử dụng công nghệ hiện đại để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng!
Xem thêm
Case Study
Giáo dục chú trọng trải nghiệm: Bí quyết thành công cho ngành giáo dục Việt Nam
Khám phá xu hướng giáo dục chú trọng trải nghiệm và áp dụng phương pháp này để nâng cao hiệu quả học tập cho học sinh.
Xem thêm
Case Study
Bí quyết thành công của các thương hiệu đặt khách hàng làm trung tâm
Khám phá những thương hiệu thành công nhờ đặt khách hàng làm trung tâm, từ Amazon đến Starbucks và Apple
Xem thêm
Case Study
Đo lường hiệu quả giảng dạy qua khảo sát
Khám phá cách đo lường hiệu quả giảng dạy qua khảo sát với các kỹ thuật tối ưu và ví dụ thực tế từ Vietop!
Xem thêm
Khảo Sát
Phát triển bền vững nhờ nghiên cứu khách hàng trong thời đại số
Tìm hiểu tại sao nghiên cứu khách hàng là chìa khóa phát triển bền vững trong thời đại số qua các phương pháp mới nhất và ví dụ thực tế.
Xem thêm
Chỉ số CX
Cách đặt mục tiêu NPS hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn
Khám phá cách đặt mục tiêu NPS hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn và các bước cần thiết để cải thiện Net Promoter Score!
Xem thêm
Case Study
Đóng Vòng Phản Hồi: Giải Pháp Vàng Cho Ngành Bán Lẻ
Khám phá Đóng Vòng Phản Hồi và ứng dụng trong bán lẻ để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh số.
Xem thêm
Nghiên cứu khách hàng
Tại Sao Quản Trị Thương Hiệu Trực Tuyến Quan Trọng Hơn Bao Giờ Hết?
Khám phá tầm quan trọng của quản trị thương hiệu trực tuyến và cách Filum.ai giúp doanh nghiệp kiểm soát đánh giá tiêu cực!
Xem thêm
Chỉ số CX
Cải Thiện Customer Effort Score: Giảm Thiểu Khó Khăn Cho Khách Hàng
Khám phá cách đo lường và tối ưu hóa CES để nâng cao trải nghiệm khách hàng và làm cho giao dịch trở nên dễ dàng hơn!
Xem thêm
Khảo Sát
Bí Quyết Tăng Tỷ Lệ Hoàn Thành Khảo Sát Trực Tuyến
Áp dụng các phương pháp khuyến khích khách hàng hoàn thành khảo sát và nâng cao tương tác với khảo sát trực tuyến tại Filum.ai!
Xem thêm
Trải nghiệm khách hàng
Xây dựng Trải Nghiệm Bán Hàng Đa Kênh Với Khảo Sát CSAT
Hướng dẫn xây dựng trải nghiệm bán hàng đa kênh từ câu chuyện của Beauty Box và cải thiện điểm CSAT với phần mềm khảo sát của Filum.ai!
Xem thêm
Chỉ số CX
NPS vs. CSAT: Chỉ Số Nào Phù Hợp Cho Doanh Nghiệp Bạn?
Khám phá sự khác biệt giữa NPS và CSAT, và tìm hiểu cách lựa chọn chỉ số phù hợp để đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới!
Xem thêm
Case Study
Chiến lược Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Bán Lẻ
Khám phá cách tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong ngành bán lẻ với khảo sát CSAT, NPS và CES từ Filum.ai. Truy cập ngay để khám phá chi tiết!
Xem thêm
Chỉ số CX
Điểm NPS lý tưởng trong từng ngành nghề
Thấu hiểu điểm NPS lý tưởng trong từng ngành nghề giúp doanh nghiệp định hình chiến lược phát triển dựa trên phản hồi của khách hàng!
Xem thêm
Trải nghiệm khách hàng
Tích hợp CSAT, NPS và CES sao cho hiệu quả?
Khám phá cách tích hợp CSAT, NPS và CES vào chiến lược trải nghiệm khách hàng với phần mềm khảo sát của Filum.ai!
Xem thêm
Khảo Sát
Bí quyết tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và khảo sát hiệu quả
Tìm hiểu cách nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng bền vững qua khảo sát khách hàng, bao gồm các loại khảo sát, lợi ích và công cụ hàng đầu.
Xem thêm
CX Metrics
Chỉ số NPS là gì và tại sao nó quan trọng?
Tìm hiểu về chỉ số NPS và tại sao nó là một yếu tố quan trọng trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
Xem thêm
Customer Experience
Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm: Bí kíp quản trị CX thành công
Bài viết sẽ hướng dẫn doanh nghiệp 03 bước cơ bản để bắt đầu xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm tại tổ chức.
Xem thêm
Customer Listening
03 thời điểm lý tưởng để khảo sát khách hàng
Thời điểm triển khai cũng là một trong những yếu tố quan trọng của việc khảo sát khách hàng, và sau đây là 03 thời điểm lý tưởng cho hoạt động này.
Xem thêm
Survey Experience Design
Trăm loại thang đo khảo sát, chọn sao cho đúng?
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp cách thiết kế và lựa chọn thang đo khảo sát đem lại hiệu quả cao nhất.
Xem thêm
CX Metrics
CX 101 - "Đọc vị" trải nghiệm khách hàng với 03 chỉ số CX đơn giản
Không dễ dàng để đo lường trải nghiệm khách hàng, vì vậy, Filum sẽ cung cấp cho doanh nghiệp bài hướng dẫn chi tiết về 3 chỉ số CX phổ biến nhất.
Xem thêm
Education
Phát triển giáo dục nhờ dữ liệu: Câu chuyện từ nền tảng giáo dục toàn diện Talisis
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp câu chuyện nâng cao trải nghiệm học viên ngành giáo dục của tổ chức Talisis.
Xem thêm
Customer Listening
Doanh Nghiệp đang lắng nghe phản hồi của khách hàng thế nào?
CXM Maturity Assessment - một công cụ đánh giá quan trọng nhằm đo lường và cải thiện khả năng lắng nghe phản hồi của khách hàng trong doanh nghiệp.
Xem thêm
Survey Experience Design
05 bí quyết thiết kế phiếu khảo sát online thân thiện với khách hàng
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 05 cách để thiết kế phiếu khảo sát online hiệu quả, thân thiện với người trả lời.
Xem thêm
Survey Experience Design
7 phương pháp mới nhất để kiểm tra mẫu khảo sát khách hàng
Bài viết sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp 07 phương pháp kiểm tra mẫu khảo sát khách hàng mới nhất trên thị trường.
Xem thêm
Retail
7-Eleven: Thành công từ phản hồi khách hàng
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp cách 7-Eleven thành công từ việc thu thập phản hồi khách hàng.
Xem thêm
Voice of Customer
VoC: Thu thập phản hồi để xây dựng hành trình khách hàng liền mạch
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách biến các điểm chạm khách hàng thành hành trình trải nghiệm liền mạch.
Xem thêm
Customer Research
Dữ liệu định lượng vs dữ liệu định tính: Hiểu sao cho đúng?
Bài viết sẽ hướng dẫn doanh nghiệp cách phân biệt hai loại dữ liệu quan trọng trong nghiên cứu khách hàng: Dữ liệu định lượng và dữ liệu định tính.
Xem thêm
Survey Experience Design
Lỗi thiên vị trong phiếu khảo sát: Những lưu ý cho doanh nghiệp
Bài viết giúp doanh nghiệp nhận biết và khắc phục các lỗi thiên vị phổ biến khi thiết kế phiếu khảo sát.
Xem thêm
Customer Research
Phân khúc khách hàng: Công cụ nghiên cứu khách hàng hữu ích
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp những khái niệm cơ bản nhất về phân khúc khách hàng.
Xem thêm
Survey Experience Design
Câu hỏi dẫn dắt và cách hạn chế khi thiết kế khảo sát
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách nhận biết và tránh xây dựng các câu hỏi dẫn dắt khi thiết kế khảo sát.
Xem thêm
CX Metrics
Tỷ lệ rời bỏ của khách hàng: Dự đoán và khắc phục chỉ số CX này ra sao?
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách dự đoán và khắc phụ chỉ số CX quan trọng: tỷ lệ rời bỏ của khách hàng.
Xem thêm
Voice of Customer
05 cách áp dụng kết quả VoC (Voice of Customer) tại doanh nghiệp
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 05 cách áp dụng kết quả VoC (Voice of Customer) tại doanh nghiệp.
Xem thêm
Voice of Customer
06 xu hướng định hình chiến lược VoC trong thời đại mới
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 06 xu hướng định hình chiến lược thu thập phản hồi khách hàng - VoC.
Xem thêm
Voice of Customer
Chiến lược Voice of Customer: Chiến lược phát triển trong thời đại mới
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp cách xây dựng và triển khai chiến lược VoC, Voice of Customer tại doanh nghiệp.
Xem thêm
Voice of Customer
12 cách thu thập phản hồi khách hàng cho chương trình VoC (Voice of Customer)
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp 12 phương pháp thu thập phản hồi khách hàng cho chiến lược VoC (Voice of Customer) tại doanh nghiệp.
Xem thêm
Voice of Customer
Phổ biến VoC trên toàn bộ tổ chức: Chìa khóa quản trị CX thành công
Bài viết giúp doanh nghiệp hiểu rõ lý do phải phổ biến VoC trên toàn bộ tổ chức.
Xem thêm
Voice of Customer
07 mẹo xây dựng chiến lược VoC hiệu quả tại doanh nghiệp
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 07 mẹo giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược VoC hiệu quả.
Xem thêm
Customer Research
Cẩm nang nghiên cứu khách hàng 2023 dành cho doanh nghiệp
Bài viết cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin cần biết về nghiên cứu khách hàng cho 2023.
Xem thêm
Customer Research
04 loại phỏng vấn khách hàng doanh nghiệp cần biết
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 04 loại phỏng vấn khách hàng cần thiết cho quá trình nghiên cứu khách hàng tại doanh nghiệp.
Xem thêm
Survey Experience Design
Nghệ thuật trong cách làm phiếu khảo sát khách hàng
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách xây dựng phiếu khảo sát khách hàng một cách toàn diện, mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.
Xem thêm
Survey Experience Design
Cách thiết kế câu hỏi mở trong phiếu khảo sát khách hàng
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách đặt câu hỏi mở khi khảo sát khách hàng.
Xem thêm
Survey Experience Design
Yếu tố hình ảnh: Nhân tố quan trọng trong phiếu khảo sát
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách ứng dụng các yếu tố hình ảnh vào khảo sát.
Xem thêm
Survey Experience Design
Thiết kế khảo sát: 101 bí kíp "cách tân" bằng yếu tố thương hiệu
Bài viết giúp doanh nghiệp tìm hiểu cách lồng ghép yếu tố thương hiệu khi thiết kế khảo sát.
Xem thêm
Customer Research
Phản hồi khách hàng: Chìa khóa nâng cao trải nghiệm tại doanh nghiệp
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp cách thấu hiểu, nâng cao trải nghiệm nhờ phản hồi khách hàng.
Xem thêm
Customer Research
05 lợi ích bất ngờ của khảo sát khách hàng đối với doanh nghiệp
Bài viết cùng doanh nghiệp khám phá 05 lợi ích của khảo sát khách hàng.
Xem thêm
Customer Research
Tỷ lệ giữ chân khách hàng: Hiểu sao cho chuẩn?
Bài viết sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp những khái niệm cơ bản nhất về tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Xem thêm
Survey Experience Design
Cách ứng dụng phương pháp Heuristics khi thiết kế phiếu khảo sát online
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách áp dụng tư duy UX và phương pháp Heuristics trong thiết kế phiếu khảo sát online.
Xem thêm
Survey Experience Design
Xu hướng khảo sát mới nhất 2023: Những yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp những xu hướng khảo sát mới nhất cho năm 2023.
Xem thêm
Customer Research
Bản đồ hành trình khách hàng 101: Công cụ thấu hiểu hành vi khách hàng
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp công cụ bản đồ hành trình khách hàng - một công cụ quan trọng để hiểu rõ đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.
Xem thêm
Survey Experience Design
Thổi "hồn" vào câu hỏi khảo sát khách hàng: Những bí kíp cần nằm lòng
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp cách lựa chọn đúng câu hỏi khảo sát khi khảo sát khách hàng.
Xem thêm
Survey Experience Design
8 cách đặt câu hỏi tinh tế khi khảo sát thông tin khách hàng
Bài viết sẽ hướng dẫn doanh nghiệp 8 cách để đặt câu hỏi tinh tế khi khảo sát thông tin khách hàng, từ đó tăng hiệu quả thu thập phản hồi của khảo...
Xem thêm
Retail
Câu chuyện thúc đẩy trải nghiệm khách hàng từ Zappos
Bài viết đưa người đọc khám phá những nỗ lực của Zappos trong việc phát triển trải nghiệm khách hàng dưới góc nhìn của CEO Zappos - Tony Hsieh
Xem thêm
Customer Research
Chân dung khách hàng: Những khái niệm cơ bản
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp những khái niệm chân dung khách hàng, cũng như cách xây dựng một chân dung khách hàng hoàn chỉnh tại doanh...
Xem thêm
Customer Research
Mục tiêu khảo sát: Hiểu nhanh, đặt gọn
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp tổng quan về mục tiêu khảo sát cũng như hướng dẫn cách đặt mục tiêu khảo sát sao cho hiệu quả nhất.
Xem thêm
Survey Experience Design
15 mẹo để thiết kế một phiếu khảo sát hiệu quả
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 15 "mẹo" doanh nghiệp có thể áp dụng để thiết kế khảo sát hiệu quả.
Xem thêm
Survey Experience Design
Thứ tự câu hỏi khảo sát - Bí kíp biến khảo sát thành câu chuyện
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách sắp xếp thứ tự câu hỏi khảo sát sao cho hợp lý và thu được hiệu quả cao nhất.
Xem thêm
Case Study
11 triết lý chăm sóc khách hàng từ những công ty hàng đầu
Bài viết này sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp 11 châm ngôn chăm sóc khách hàng từ các doanh nghiệp, tổ chức hàng đầu thế giới.
Xem thêm
CX Metrics
13 chỉ số dịch vụ chăm sóc khách hàng cần đo lường
Bài viết sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp những chỉ số thường dùng để đo lường dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Xem thêm
Customer Experience
Từ điển quản trị trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp
Bài viết này sẽ cung cấp cho doanh nghiệp định nghĩa những thuật ngữ cần biết khi bắt đầu hành trình quản trị trải nghiệm khách hàng.
Xem thêm
Customer Listening
Customer Research: Nghiên cứu khách hàng để thành công
Bài viết giới thiệu tổng quát cho khách hàng về năng lực nghiên cứu khách hàng - năng lực quan trọng trong quá trình vận hành tại doanh nghiệp.
Xem thêm
CX Metrics
CRM vs CDP vs CXM: Đâu là hệ thống đo lường chỉ số CX?
Có gì khác biệt giữa CRM, CDP và CXM? Hệ thống nào mới đo lường chỉ số CX? Tìm hiểu ngay!
Xem thêm
CX Metrics
Cẩm nang đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong thời đại mới
Filum sẽ cung cấp những thông tin đầy đủ và tổng quát nhất doanh nghiệp cần biết về đánh giá sự hài lòng của khách hàng qua bài viết sau.
Xem thêm
CX Metrics
Mạng xã hội - nền tảng lý tưởng của chỉ số NPS
Trong bài viết này, Filum sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp vai trò của mạng xã hội đối với NPS - chỉ số trung thành của khách hàng.
Xem thêm
CX Metrics
Mô hình UX Honeycomb và vai trò của nó trong CXM
UX là một nhánh nhỏ của CXM, và để các nền tảng tương tác với khách hàng của mình thân thiện hơn, doanh nghiệp cần nắm rõ mô hình UX Honeycomb.
Xem thêm
CX Metrics
Cách ứng dụng thiết kế UX để giảm bớt chỉ số nỗ lực khách hàng CES
Doanh nghiệp có thể cải thiện CES - chỉ số nỗ lực khách hàng bằng việc áp dụng tư duy thiết kế UX, và bài viết này sẽ hướng dẫn doanh nghiệp làm điều...
Xem thêm
CX Metrics
Ứng dụng NPS: Những lỗi sai doanh nghiệp thường mắc phải
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp những lỗi sai thường gặp phải khi ứng dụng NPS - một trong ba chỉ số trải nghiệm quan trọng nhất.
Xem thêm
Voice of Customer
Đánh giá vs. phản hồi của khách hàng: Hiểu sao cho đúng?
Cùng Filum tìm hiểu về đánh giá (Review) và phản hồi (Feedback) của khách hàng, hai nguồn thông tin khách hàng quý giá doanh nghiệp có thể thu thập...
Xem thêm
CX Metrics
Đọc - Hiểu CSAT: Cách phân tích dữ liệu và đưa ra chiến lược
Bài viết giới thiệu cho doanh nghiệp cách đọc, hiểu CSAT - một trong ba chỉ số CX quan trọng.
Xem thêm
Customer Listening
Social Listening 101: Công cụ thiết yếu trong thời đại số
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp công cụ Social Listening - công cụ hữu ích trong thời đại số.
Xem thêm
CX Metrics
Câu hỏi phụ trong khảo sát NPS: khai phá insight giá trị về chỉ số CX
NPS là một chỉ số CX quan trọng, và để tăng tỷ lệ phản hồi, doanh nghiệp có thể ứng dụng những câu hỏi phụ vào chiến dịch khảo sát của mình.
Xem thêm
Customer Listening
Lắng nghe khách hàng: những điều doanh nghiệp cần biết
Bài viết sẽ giới thiệu cho doanh nghiệp những điều cần biết về lắng nghe khách hàng - một phần quan trọng trong quá trình vận hành tại doanh nghiệp.
Xem thêm
CX Metrics
Báo cáo về CSAT: Tiêu chuẩn cho từng ngành hàng
Filum xin được giới thiệu đến doanh nghiệp báo cáo về CSAT tiêu chuẩn cho từng ngành hàng năm 2023 được thực hiện bởi Fullview.
Xem thêm
Customer Listening
03 loại phản hồi khách hàng phổ biến và cách thu thập chúng
Bài viết giới thiệu tới doanh nghiệp 03 loại phản hồi khách hàng phổ biến cần thu thập và cách thu thập chúng.
Xem thêm
CX Metrics
05 cách đơn giản để tăng ngay số phản hồi khảo sát
Trong bài viết này, Filum sẽ tiết lộ cho doanh nghiệp 05 nguyên tắc "vàng" để tăng ngay số phản hồi khảo sát trải nghiệm khách hàng.
Xem thêm
CX Metrics
NPS và Marketing: Đo lường chính xác, vận dụng hiệu quả
Liệu có mối liên quan nào giữa chỉ số NPS và tiếp thị - Marketing? Hãy cùng Filum tìm hiểu ngay qua bài viết sau.
Xem thêm
CX Metrics
T-NPS và R-NPS: Kết hợp sao cho hiệu quả
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp T-NPS và R-NPS - hai khía cạnh quan trọng của NPS, chỉ số trung thành của khách hàng.
Xem thêm
CX Metrics
CSAT là gì? Cách áp dụng CSAT để đo độ hài lòng khách hàng
Bài viết sẽ cùng doanh nghiệp trả lời câu hỏi: "CSAT là gì?" cũng như cách áp dụng chỉ số này tại doanh nghiệp.
Xem thêm
Customer Experience
Năm cấp độ trưởng thành trong trải nghiệm khách hàng
Các cấp độ trong trưởng thành khách hàng là gì? Bài viết sẽ giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi này.
Xem thêm
Customer Experience
Đánh giá hiệu quả trải nghiệm khách hàng bằng ROI
Hiểu hơn về ảnh hưởng của CX đến doanh thu của doanh nghiệp, cùng với các cách đo lường và đánh giá hiệu quả trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp.
Xem thêm
Voice of Customer
Cách áp dụng phản hồi khách hàng vào quản trị thương hiệu trực tuyến
Bài viết giới thiệu về quản trị thương hiệu trực tuyến cho doanh nghiệp, cũng như hướng dẫn cách áp dụng phản hồi khách hàng vào hoạt động trên.
Xem thêm
Voice of Customer
Voice of the Customer (VoC): Khi doanh nghiệp lắng nghe khách hàng
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp hệ thống kiến thức về Voice of the Customer (VoC) - chiến lược giúp doanh nghiệp lắng nghe tiếng nói khách hàng.
Xem thêm