CX Metrics
Chỉ số NPS là gì và tại sao nó quan trọng?
Tìm hiểu về chỉ số NPS và tại sao nó là một yếu tố quan trọng trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
Xem thêm
TOPIC
Customer Experience
Customer Experience
Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm: Bí kíp quản trị CX thành công
Bài viết sẽ hướng dẫn doanh nghiệp 03 bước cơ bản để bắt đầu xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm tại tổ chức.
Xem thêm
Customer Experience
Từ điển quản trị trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp
Bài viết này sẽ cung cấp cho doanh nghiệp định nghĩa những thuật ngữ cần biết khi bắt đầu hành trình quản trị trải nghiệm khách hàng.
Xem thêm
Customer Experience
Năm cấp độ trưởng thành trong trải nghiệm khách hàng
Các cấp độ trong trưởng thành khách hàng là gì? Bài viết sẽ giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi này.
Xem thêm
Customer Experience
Đánh giá hiệu quả trải nghiệm khách hàng bằng ROI
Hiểu hơn về ảnh hưởng của CX đến doanh thu của doanh nghiệp, cùng với các cách đo lường và đánh giá hiệu quả trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp.
Xem thêm