CX Metrics
Chỉ số NPS là gì và tại sao nó quan trọng?
Tìm hiểu về chỉ số NPS và tại sao nó là một yếu tố quan trọng trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
Xem thêm
TOPIC
Customer Research
Customer Research
Dữ liệu định lượng vs dữ liệu định tính: Hiểu sao cho đúng?
Bài viết sẽ hướng dẫn doanh nghiệp cách phân biệt hai loại dữ liệu quan trọng trong nghiên cứu khách hàng: Dữ liệu định lượng và dữ liệu định tính.
Xem thêm
Customer Research
Phân khúc khách hàng: Công cụ nghiên cứu khách hàng hữu ích
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp những khái niệm cơ bản nhất về phân khúc khách hàng.
Xem thêm
Customer Research
Cẩm nang nghiên cứu khách hàng 2023 dành cho doanh nghiệp
Bài viết cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin cần biết về nghiên cứu khách hàng cho 2023.
Xem thêm
Customer Research
04 loại phỏng vấn khách hàng doanh nghiệp cần biết
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 04 loại phỏng vấn khách hàng cần thiết cho quá trình nghiên cứu khách hàng tại doanh nghiệp.
Xem thêm
Customer Research
Phản hồi khách hàng: Chìa khóa nâng cao trải nghiệm tại doanh nghiệp
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp cách thấu hiểu, nâng cao trải nghiệm nhờ phản hồi khách hàng.
Xem thêm
Customer Research
05 lợi ích bất ngờ của khảo sát khách hàng đối với doanh nghiệp
Bài viết cùng doanh nghiệp khám phá 05 lợi ích của khảo sát khách hàng.
Xem thêm
Customer Research
Tỷ lệ giữ chân khách hàng: Hiểu sao cho chuẩn?
Bài viết sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp những khái niệm cơ bản nhất về tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Xem thêm
Customer Research
Bản đồ hành trình khách hàng 101: Công cụ thấu hiểu hành vi khách hàng
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp công cụ bản đồ hành trình khách hàng - một công cụ quan trọng để hiểu rõ đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.
Xem thêm