CX Metrics
Chỉ số NPS là gì và tại sao nó quan trọng?
Tìm hiểu về chỉ số NPS và tại sao nó là một yếu tố quan trọng trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
Xem thêm
TOPIC
CX Metrics
CX Metrics
CX 101 - "Đọc vị" trải nghiệm khách hàng với 03 chỉ số CX đơn giản
Không dễ dàng để đo lường trải nghiệm khách hàng, vì vậy, Filum sẽ cung cấp cho doanh nghiệp bài hướng dẫn chi tiết về 3 chỉ số CX phổ biến nhất.
Xem thêm
CX Metrics
Tỷ lệ rời bỏ của khách hàng: Dự đoán và khắc phục chỉ số CX này ra sao?
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách dự đoán và khắc phụ chỉ số CX quan trọng: tỷ lệ rời bỏ của khách hàng.
Xem thêm
CX Metrics
13 chỉ số dịch vụ chăm sóc khách hàng cần đo lường
Bài viết sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp những chỉ số thường dùng để đo lường dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Xem thêm
CX Metrics
CRM vs CDP vs CXM: Đâu là hệ thống đo lường chỉ số CX?
Có gì khác biệt giữa CRM, CDP và CXM? Hệ thống nào mới đo lường chỉ số CX? Tìm hiểu ngay!
Xem thêm
CX Metrics
Cẩm nang đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong thời đại mới
Filum sẽ cung cấp những thông tin đầy đủ và tổng quát nhất doanh nghiệp cần biết về đánh giá sự hài lòng của khách hàng qua bài viết sau.
Xem thêm
CX Metrics
Mạng xã hội - nền tảng lý tưởng của chỉ số NPS
Trong bài viết này, Filum sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp vai trò của mạng xã hội đối với NPS - chỉ số trung thành của khách hàng.
Xem thêm
CX Metrics
Mô hình UX Honeycomb và vai trò của nó trong CXM
UX là một nhánh nhỏ của CXM, và để các nền tảng tương tác với khách hàng của mình thân thiện hơn, doanh nghiệp cần nắm rõ mô hình UX Honeycomb.
Xem thêm
CX Metrics
Cách ứng dụng thiết kế UX để giảm bớt chỉ số nỗ lực khách hàng CES
Doanh nghiệp có thể cải thiện CES - chỉ số nỗ lực khách hàng bằng việc áp dụng tư duy thiết kế UX, và bài viết này sẽ hướng dẫn doanh nghiệp làm điều...
Xem thêm