Author: Nghi Đinh
-
Cách ứng dụng thiết kế UX để giảm bớt chỉ số nỗ lực khách hàng CES
/
Doanh nghiệp có thể cải thiện CES – chỉ số nỗ lực khách hàng bằng việc áp dụng tư duy thiết kế UX, và bài viết này sẽ hướng dẫn doanh nghiệp làm điều đó.
-
Báo cáo về CSAT: Tiêu chuẩn cho từng ngành Hàng
/
Filum xin được giới thiệu đến doanh nghiệp báo cáo về CSAT tiêu chuẩn cho từng ngành hàng năm 2023 được thực hiện bởi Fullview.
-
Đọc – Hiểu CSAT: Cách phân tích dữ liệu và đưa ra chiến Lược
/
Bài viết giới thiệu cho doanh nghiệp cách đọc, hiểu CSAT – một trong ba chỉ số CX quan trọng.
-
Câu hỏi phụ trong khảo sát NPS: khai phá insight giá trị về chỉ số CX
/
NPS là một chỉ số CX quan trọng, và để tăng tỷ lệ phản hồi, doanh nghiệp có thể ứng dụng những câu hỏi phụ vào chiến dịch khảo sát của mình.
-
Cách thiết kế câu hỏi mở trong phiếu khảo sát khách hàng
/
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách đặt câu hỏi mở khi khảo sát khách hàng.
-
Cách ứng dụng phương pháp Heuristics khi thiết kế phiếu khảo sát online
/
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách áp dụng tư duy UX và phương pháp Heuristics trong thiết kế phiếu khảo sát online.
-
Thổi “hồn” vào câu hỏi khảo sát khách hàng: Những bí kíp cần nằm lòng
/
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp cách lựa chọn đúng câu hỏi khảo sát khi khảo sát khách hàng.
-
Thiết kế khảo sát: 101 bí kíp “cách tân” bằng yếu tố thương hiệu
/
Bài viết giúp doanh nghiệp tìm hiểu cách lồng ghép yếu tố thương hiệu khi thiết kế khảo sát.
-
Thứ tự câu hỏi khảo sát – Bí kíp biến khảo sát thành câu chuyện
/
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách sắp xếp thứ tự câu hỏi khảo sát sao cho hợp lý và thu được hiệu quả cao nhất.
-
Trăm loại thang đo khảo sát, chọn sao cho đúng?
/
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp cách thiết kế và lựa chọn thang đo khảo sát đem lại hiệu quả cao nhất.