NGUỒN TÀI LIỆU CX TỪ FILUM

Trang bị đầy đủ công cụ và kiến thức để quản lý, tối ưu hóa và nâng tầm trải nghiệm khách hàng tại mọi điểm chạm, giúp doanh nghiệp bứt phá!
EBOOK

Khung nền tảng Quản trị Trải Nghiệm Khách Hàng

Tìm hiểu về khung Quản trị Trải Nghiệm Khách Hàng và cách xây dựng chiến lược CX tại doanh nghiệp.

TẢI MIỄN PHÍ NGAY
Khung nền tảng quản trị trải nghiệm Khách hàng mockup - 2
BLOG

Phân biệt Nghiên cứu thị trường vs. Nghiên cứu người dùng

Khám phá sự khác biệt giữa nghiên cứu thị trường và nghiên cứu người dùng, và cách kết hợp cả hai để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và sản phẩm!

ĐỌC THÊM
BLOG

Những khái niệm cơ bản xây dựng chân dung khách hàng

ĐỌC THÊM
TEMPLATE

Bộ câu hỏi khảo sát cho từng ngành hàng

Bộ câu hỏi mang đến cho doanh nghiệp hệ thống câu hỏi khảo sát theo từng ngành hàng, giúp đo lường 03 chỉ số CX quan trọng trên nhiều điểm chạm.

TẢI MIỄN PHÍ NGAY
Free_Book_Mockup_2 2 (1)

Bộ tài liệu dành cho ‘tay mơ’ về CX

Ebook

Nhật ký ‘tay mơ’ làm CX

Guidebook giới thiệu đến doanh nghiệp hai chỉ số quản trị trải nghiệm khách hàng là chỉ số NPS và chỉ số CSAT, và các cách cải thiện hai chỉ số trên.

Webinar

Insights khách hàng: Từ lý thuyết đến vận dụng thực tế

Cung cấp cho doanh nghiệp những công cụ và kỹ năng cần thiết để biến phản hồi khách hàng thành chiến lược cụ thể.

Blog

CX 101 – “Đọc vị” trải nghiệm khách hàng với 03 chỉ số CX đơn giản

Không dễ dàng để đo lường trải nghiệm khách hàng, bài này hướng dẫn chi tiết về 3 chỉ số CX phổ biến nhất.

Một số thông tin bổ sung trong một dòng

    Chủ đề bài viết

    Blog SURVEY EXPERIENCE DESIGN
    Lỗi thiên vị trong phiếu khảo sát. Những lưu ý cho doanh nghiệp
    Blog SURVEY EXPERIENCE DESIGN
    Thứ tự câu hỏi - Từ khảo sát thành câu chuyện
    Blog CUSTOMER RESEARCH
    Cẩm nang nghiên cứu khách hàng 2024 dành cho doanh nghiệp
    Blog CUSTOMER EXPERIENCE
    Đánh giá hiệu quả trải nghiệm khách hàng bằng ROI
    Blog CUSTOMER EXPERIENCE
    Năm cấp độ trưởng thành trong trải nghiệm khách hàng
    Blog CUSTOMER EXPERIENCE
    7-Eleven: Thành công từ phản hồi khách hàng
    Filum CX Platform

    Nền tảng quản trị trải nghiệm toàn diện với GenAI

    Đặt lịch Demo Đọc thêm về CX