Guidebook giới thiệu đến doanh nghiệp hai chỉ số quản trị trải nghiệm khách hàng là chỉ số NPS và chỉ số CSAT, và các cách cải thiện hai chỉ số trên.
Doanh nghiệp sẽ nhận được gì qua guidebook này?
Tổng quan về CX và tầm quan trọng của các chỉ số CX trong việc thúc đẩy chiến lược CX của doanh nghiệp.
Mối liên hệ giữa hai chỉ số CX quan trọng là CSAT và NPS với những kỳ vọng của khách hàng trong quá trình quản trị trải nghiệm khách hàng.
Hướng dẫn chi tiết về cách cải thiện và thúc đẩy CSAT và NPS trong thời đại số và trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Gửi eBook về email của bạn
NỘI DUNG EBOOK
Những nội dung chính trong cuốn sách này
Tổng quan về CX
Những thay đổi trong xu hướng hành vi khách hàng và tầm quan trọng của việc quản trị các chỉ số CX trong kế hoạch vận hành và kinh doanh của doanh nghiệp.
Cải thiện chỉ số CSAT
Tổng quan về chỉ số CSAT, cũng như cách cải thiện chỉ số này trên nền tảng số và trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Cải thiện chỉ số NPS
Tổng quan về chỉ số NPS và hướng dẫn chi tiết cách cải thiện chỉ số này trên các nền tảng số.
GIẢI PHÁP FILUM
Liên tục thu thập phản hồi
Hợp nhất các hoạt động thu thập và phân loại phản hồi khách hàng, giúp doanh nghiệp xử lý và đóng vòng phản hồi nhanh chóng và dễ dàng hơn.
