Hiểu tổng quan về CX cho người mới bắt đầu

Những thay đổi trong xu hướng hành vi khách hàng và tầm quan trọng của việc quản trị các chỉ số CX trong kế hoạch vận hành và kinh doanh của doanh nghiệp.

Nắm bắt phương pháp cải thiện chỉ số CSAT

Tổng quan về chỉ số hài lòng của khách hàng – CSAT, cũng như cách cải thiện chỉ số này trên nền tảng số và trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Áp dụng khảo sát để cải thiện chỉ số NPS

Tổng quan về chỉ số khách hàng sẵn sàng tiếp tục sử dụng và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ – NPS và hướng dẫn chi tiết cách cải thiện chỉ số này trên các nền tảng số.

Bắt đầu ngay với 50+ câu hỏi cho 5 ngành hàng!

Sở hữu ngay 50+ câu hỏi đã được chuyên gia CX kiểm chứng để thu thập khảo sát với chỉ số CSAT và NPS hiệu quả nhất, dành cho ngành hàng Bán lẻ, Giáo dục, Y tế, F&B và Khách sạn