Author: Nghi Đinh
-
8 cách đặt câu hỏi tinh tế khi khảo sát thông tin khách hàng
/
Bài viết sẽ hướng dẫn doanh nghiệp 8 cách để đặt câu hỏi tinh tế khi khảo sát thông tin khách hàng, từ đó tăng hiệu quả thu thập phản hồi của khảo sát.
-
15 mẹo để thiết kế một phiếu khảo sát hiệu quả
/
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 15 “mẹo” doanh nghiệp có thể áp dụng để thiết kế khảo sát hiệu quả.
-
Từ điển quản trị trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp
/
Bài viết này sẽ cung cấp cho doanh nghiệp định nghĩa những thuật ngữ cần biết khi bắt đầu hành trình quản trị trải nghiệm khách hàng.
-
11 triết lý chăm sóc khách hàng từ những công ty hàng đầu
/
Bài viết này sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp 11 châm ngôn chăm sóc khách hàng từ các doanh nghiệp, tổ chức hàng đầu thế giới.
-
05 bí quyết thiết kế phiếu khảo sát online thân thiện với khách hàng
/
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 05 cách để thiết kế phiếu khảo sát online hiệu quả, thân thiện với người trả lời.
-
Mô hình UX Honeycomb và vai trò của nó trong CXM
/
UX là một nhánh nhỏ của CXM, và để các nền tảng tương tác với khách hàng của mình thân thiện hơn, doanh nghiệp cần nắm rõ mô hình UX Honeycomb.
-
05 cách đơn giản để tăng ngay số phản hồi khảo sát
/
Trong bài viết này, Filum sẽ tiết lộ cho doanh nghiệp 05 nguyên tắc “vàng” để tăng ngay số phản hồi khảo sát trải nghiệm khách hàng.
-
CX 101 – “Đọc vị” trải nghiệm khách hàng với 03 chỉ số CX đơn giản
/
Không dễ dàng để đo lường trải nghiệm khách hàng, vì vậy, Filum sẽ cung cấp cho doanh nghiệp bài hướng dẫn chi tiết về 3 chỉ số CX phổ biến nhất.
-
Câu chuyện thúc đẩy trải nghiệm khách hàng từ Zappos
/
Bài viết đưa người đọc khám phá những nỗ lực của Zappos trong việc phát triển trải nghiệm khách hàng dưới góc nhìn của CEO Zappos – Tony Hsieh
-
07 phương pháp mới nhất để kiểm tra mẫu khảo sát khách hàng
/
Bài viết sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp 07 phương pháp kiểm tra mẫu khảo sát khách hàng mới nhất trên thị trường.