Danh mục
Chỉ Số CX
Cung cấp các chỉ số và công cụ đo lường hiệu quả trải nghiệm khách hàng, bao gồm NPS, CSAT, và CES và các phương pháp phân tích chỉ số, tối đa hóa mức độ hài lòng khách hàng.
17 bài viết
Guide, Chỉ Số CX
Tích hợp khảo sát CSAT, NPS, CES vào chiến lược trải nghiệm khách hàng
Tích hợp khảo sát CSAT, NPS, CES vào chiến lược trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ ý kiến của khách hàng và cải thiện dịch vụ
Guide, Chỉ Số CX
Câu hỏi phụ trong khảo sát NPS: khai phá insight giá trị về chỉ số CX
NPS là một chỉ số CX quan trọng, và để tăng tỷ lệ phản hồi, doanh nghiệp có thể ứng dụng những câu hỏi phụ vào chiến dịch khảo sát của mình.
Báo cáo, Chỉ Số CX
Báo cáo về CSAT: Tiêu chuẩn cho từng ngành Hàng
Filum xin được giới thiệu đến doanh nghiệp báo cáo về CSAT tiêu chuẩn cho từng ngành hàng năm 2023 được thực hiện bởi Fullview.
Guide, Chỉ Số CX
Đọc - Hiểu CSAT: Cách phân tích dữ liệu và đưa ra chiến Lược
Bài viết giới thiệu cho doanh nghiệp cách đọc, hiểu CSAT - một trong ba chỉ số CX quan trọng.
Guide, Chỉ Số CX
Cách ứng dụng thiết kế UX để giảm bớt chỉ số nỗ lực khách hàng CES
Doanh nghiệp có thể cải thiện CES - chỉ số nỗ lực khách hàng bằng việc áp dụng tư duy thiết kế UX, và bài viết này sẽ hướng dẫn doanh nghiệp làm điều đó.
Guide, Chỉ Số CX
Trăm loại thang đo khảo sát, chọn sao cho đúng?
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp cách thiết kế và lựa chọn thang đo khảo sát đem lại hiệu quả cao nhất.
Guide, Chỉ Số CX
Mô hình UX Honeycomb và vai trò của nó trong CXM
UX là một nhánh nhỏ của CXM, và để các nền tảng tương tác với khách hàng của mình thân thiện hơn, doanh nghiệp cần nắm rõ mô hình UX Honeycomb.
Guide, Chỉ Số CX
13 chỉ số dịch vụ chăm sóc khách hàng cần đo lường
Bài viết sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp những chỉ số thường dùng để đo lường dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Guide, Chỉ Số CX
CX 101 - "Đọc vị" trải nghiệm khách hàng với 03 chỉ số CX đơn giản
Không dễ dàng để đo lường trải nghiệm khách hàng, vì vậy, Filum sẽ cung cấp cho doanh nghiệp bài hướng dẫn chi tiết về 3 chỉ số CX phổ biến nhất.
Guide, Chỉ Số CX
Làm thế nào để sử dụng CES để cải thiện hiệu quả kinh Doanh
Tìm hiểu về chỉ số CES và cách nó có thể cải thiện hiệu quả kinh doanh của bạn ngay hôm nay
Guide, Chỉ Số CX
Cách đo lường hài lòng khách hàng với 07 chỉ số cốt lõi
Khám phá 07 chỉ số cốt lõi để đo lường hài lòng khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp bạn!
Guide, Chỉ Số CX
Tích hợp CSAT, NPS và CES sao cho hiệu quả?
Khám phá cách tích hợp CSAT, NPS và CES vào chiến lược trải nghiệm khách hàng với phần mềm khảo sát của Filum.ai!
Báo cáo, Guide
Điểm NPS lý tưởng trong từng ngành nghề
Thấu hiểu điểm NPS lý tưởng trong từng ngành nghề giúp doanh nghiệp định hình chiến lược phát triển dựa trên phản hồi của khách hàng!
Guide, Chỉ Số CX
NPS vs. CSAT: Chỉ Số Nào Phù Hợp Cho Doanh Nghiệp Bạn?
Khám phá sự khác biệt giữa NPS và CSAT, và tìm hiểu cách lựa chọn chỉ số phù hợp để đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới!
Guide, Chỉ Số CX
Cách đặt mục tiêu NPS hiệu quả cho doanh nghiệp của Bạn
Khám phá cách đặt mục tiêu NPS hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn và các bước cần thiết để cải thiện Net Promoter Score!
Ebook, Tải xuống
Nhật ký "tay mơ" làm trải nghiệm khách hàng
Ebook, Tải xuống