<p>Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của ngành giáo dục hiện nay, dịch vụ chăm sóc khách hàng đã nổi lên như một yếu tố quan trọng giúp các trường học không chỉ thu hút mà còn giữ chân học sinh và phụ huynh. Không đơn thuần là việc đáp ứng các nhu cầu cơ bản, chăm sóc khách hàng còn là nghệ thuật tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ, xây dựng sự gắn kết lâu dài. Nhưng liệu vai trò của dịch vụ này có thực sự quan trọng đến mức ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại của một tổ chức giáo dục?</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong giáo dục</strong></h2>



<p>Ngày nay, khách hàng không còn chỉ tìm kiếm chất lượng giảng dạy, mà họ muốn nhiều hơn: một môi trường hỗ trợ, lắng nghe và quan tâm. Một báo cáo của<a href="https://www.pwc.com/us/en/advisory-services/publications/consumer-intelligence-series/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf"> </a><strong><a href="https://www.pwc.com/us/en/advisory-services/publications/consumer-intelligence-series/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf">PwC</a> </strong>cho thấy 73% khách hàng coi trải nghiệm dịch vụ là yếu tố chính khi lựa chọn một tổ chức giáo dục. Điều này cho thấy sự phát triển không ngừng của yêu cầu về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong giáo dục, khi các bậc phụ huynh và học sinh ngày càng đòi hỏi sự tương tác và hỗ trợ tốt hơn từ nhà trường.</p>



<p>Tuy nhiên, điều thực sự quan trọng không phải là các con số, mà là cách dịch vụ này tác động đến cuộc sống và cảm xúc của học sinh. Tạo ra một trải nghiệm học tập tích cực không chỉ cải thiện kết quả học tập mà còn tạo dựng mối quan hệ bền vững giữa học sinh và nhà trường. Chẳng hạn, nếu một trường học chỉ tập trung vào chương trình giảng dạy mà không quan tâm đến việc học sinh cảm thấy thế nào khi ở trường, rất có thể họ sẽ bỏ lỡ cơ hội để xây dựng lòng trung thành từ cả học sinh lẫn phụ huynh.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Lợi ích từ một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt</strong></h2>



<p>Nhìn một cách tổng quát, dịch vụ chăm sóc khách hàng trong giáo dục không chỉ giúp duy trì học sinh mà còn mang lại rất nhiều lợi ích về lâu dài. Hãy thử tưởng tượng, một học sinh cảm thấy thoải mái, được lắng nghe và hỗ trợ sẽ có xu hướng gắn bó với trường học hơn. Phụ huynh, khi thấy con mình hạnh phúc sẽ không ngần ngại khuyến khích con tiếp tục ở lại trường, thậm chí giới thiệu cho bạn bè và người thân.</p>



<p><a href="https://www.bain.com/insights/customer-loyalty-in-retail-banking-2019/">Bain &amp; Company</a> đã chỉ ra rằng việc chăm sóc khách hàng tốt có thể tăng lòng trung thành của học sinh và phụ huynh lên đến 20-30%. Nhưng con số này chỉ là bề nổi của tảng băng. Điều thực sự quan trọng là cách mà các trường học có thể tạo dựng mối quan hệ tin tưởng, không chỉ bằng việc cung cấp kiến thức mà còn là sự quan tâm và tạo điều kiện tốt nhất cho học sinh phát triển.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Phương pháp xây dựng mối quan hệ bền vững với học sinh và phụ huynh</strong></h2>



<p>Để xây dựng được một mối quan hệ lâu dài và bền vững với học sinh và phụ huynh, yếu tố cá nhân hóa đóng vai trò rất lớn. Không phải tất cả học sinh đều giống nhau, và các trường học tốt cần phải hiểu điều này. Thay vì áp dụng một phương pháp chung cho tất cả, việc cá nhân hóa cách tiếp cận giúp học sinh cảm thấy họ thật sự được lắng nghe và chăm sóc. Điều này không chỉ làm tăng sự hài lòng mà còn giúp phụ huynh tin tưởng vào môi trường giáo dục của con mình.</p>



<p>Một điểm đáng lưu ý khác là môi trường học tập tích cực. Tạo ra một không gian học tập thoải mái, nơi học sinh cảm thấy an toàn và được khuyến khích phát triển, sẽ giúp họ tự tin hơn trong việc học. Theo <a href="https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers">Harvard Business Review</a>, một môi trường học tập tốt có thể giúp tăng tỷ lệ hoàn thành chương trình học lên đến 43%. Điều này là bằng chứng rõ ràng rằng chăm sóc khách hàng trong giáo dục không chỉ dừng lại ở việc cung cấp kiến thức, mà còn bao gồm việc tạo dựng một môi trường nơi học sinh có thể phát huy tối đa tiềm năng.</p>



<p><em>Xem thêm:</em></p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://blog.filum.ai/giao-duc-chu-trong-trai-nghiem/">Giáo dục chú trọng trải nghiệm: Bí quyết thành công cho ngành giáo dục Việt Nam</a></li>



<li><a href="https://blog.filum.ai/do-luong-hieu-qua-giang-day/">Đo lường hiệu quả giảng dạy qua khảo sát</a><div class="wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow" style="flex-basis: 60px;"></div></li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả</strong></h2>



<figure class="wp-block-image aligncenter size-large is-resized"><img src="https://blog.filum.ai/wp-content/uploads/2024/10/chien-luoc-nganh-giao-duc-1-1024x595.png" alt="Chiến lược chăm sóc khách hàng ngành giáo dục" class="wp-image-2284" style="width:547px;height:auto"/></figure>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Cá nhân hóa dịch vụ</strong></h3>



<p>Nghiên cứu của <strong>McKin</strong><a href="https://www.mckinsey.com/industries/public-and-social-sector/our-insights/personalized-learning-the-next-transformation-of-education">https://www.mckinsey.com/industries/public-and-social-sector/our-insights/personalized-learning-the-next-transformation-of-education</a><strong>sey</strong> cho thấy rằng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng có thể giúp <strong>tăng doanh thu lên đến 10-15%</strong>. Trong lĩnh vực giáo dục, điều này có nghĩa là các trường có thể áp dụng công nghệ và công cụ phân tích dữ liệu để nắm bắt rõ hơn về nhu cầu, sở thích của từng học sinh và phụ huynh. Từ đó, nhà trường có thể tạo ra các dịch vụ và chương trình học được cá nhân hóa, đáp ứng đúng mong đợi và nhu cầu của từng đối tượng.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Tạo môi trường hỗ trợ</strong></h3>



<p>Một môi trường học tập tích cực không chỉ tạo sự an toàn cho học sinh mà còn thúc đẩy <strong>sự phát triển toàn diện</strong>. Theo <strong>Harvard Business Review</strong>, một môi trường học tập tích cực có thể giúp <strong>tăng tỷ lệ hoàn thành chương trình học lên đến 43%</strong>. Điều này có nghĩa là việc cung cấp môi trường học an toàn, thân thiện và khuyến khích phát triển sẽ giúp học sinh gắn kết hơn với trường, từ đó giảm thiểu tỷ lệ bỏ học và nâng cao hiệu quả học tập.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Lắng nghe phản hồi</strong></h3>



<p>Một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài là lắng nghe phản hồi từ học sinh và phụ huynh. Theo nghiên cứu, <strong>76% khách hàng</strong> mong muốn các tổ chức giáo dục lắng nghe và phản hồi ý kiến của họ. Việc thiết lập các <strong>kênh giao tiếp hiệu quả</strong>—chẳng hạn như hệ thống phản hồi trực tuyến hoặc các buổi thảo luận trực tiếp giữa nhà trường và phụ huynh—không chỉ giúp nhà trường cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra sự kết nối sâu sắc hơn với cộng đồng học sinh.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Kết luận</strong></h2>



<p>Trong thời đại mà trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp, ngành giáo dục cũng không phải là ngoại lệ. Các trường học cần đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng không chỉ để thu hút mà còn để giữ chân học sinh và phụ huynh. Điều quan trọng nhất là sự cá nhân hóa và lắng nghe, bởi mỗi học sinh là một cá thể riêng biệt với nhu cầu và mong muốn khác nhau. Khi dịch vụ chăm sóc khách hàng được thực hiện tốt, không chỉ học sinh mà cả phụ huynh đều cảm thấy gắn bó, và đó chính là chìa khóa giúp các tổ chức giáo dục phát triển bền vững trong tương lai.</p>

Khám phá bí quyết chăm sóc khách hàng trong giáo dục và cách xây dựng mối quan hệ bền vững với học sinh và phụ huynh. Tìm hiểu tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng và các chiến lược hiệu quả để nâng cao trải nghiệm học tập.

Chăm Sóc Khách Hàng Trong Giáo Dục: Bí Quyết Xây Dựng Mối Quan Hệ Bền Vững Với Học Sinh Và Phụ Huynh

<p>Cải tiến chất lượng giảng dạy không chỉ đòi hỏi sự nỗ lực từ phía giáo viên mà còn cần đến việc lắng nghe và hiểu rõ hơn về nhu cầu học tập của học sinh, sinh viên. Khảo sát trực tuyến là công cụ hữu ích giúp chúng ta đo lường hiệu quả giảng dạy.</p>



<p>Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về các bước tạo ra một khảo sát hiệu quả, kỹ thuật tối ưu hóa câu hỏi và cùng phân tích một câu chuyện thành công từ một doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Lợi ích của việc đo lường hiệu quả giảng dạy qua các khảo sát</h2>



<h3 class="wp-block-heading">Hiểu rõ nhu cầu học tập của học sinh, sinh viên</h3>



<p>Khảo sát giúp bạn thu thập thông tin trực tiếp từ học sinh, sinh viên về những khó khăn, nhu cầu và mong muốn trong quá trình học tập, từ đó điều chỉnh cách giảng dạy một cách hợp lý.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Cải thiện phương pháp giảng dạy</h3>



<p>Thông qua phản hồi từ khảo sát, giáo viên có thể phát hiện ra những khía cạnh cần cải thiện trong phương pháp giảng dạy và tiếp cận học sinh, sinh viên, giúp nâng cao chất lượng giảng dạy.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Nâng cao trải nghiệm học tập</h3>



<p>Khi học sinh, sinh viên thấy rằng ý kiến của họ được lắng nghe và áp dụng, họ sẽ cảm thấy hài lòng và hứng thú hơn trong quá trình học tập, từ đó tạo ra một môi trường học tập thân thiện và hiệu quả.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Các bước cần thiết để tạo ra khảo sát hiệu quả</h2>



<h3 class="wp-block-heading">Xác định mục tiêu khảo sát</h3>



<p>Mục tiêu của khảo sát cần phải rõ ràng. Bạn muốn thu thập thông tin gì từ học sinh, sinh viên? Mục tiêu càng rõ ràng, nội dung khảo sát càng sát với thực tế và đem lại hiệu quả cao.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Chọn lựa công cụ khảo sát</h3>



<p>Có nhiều công cụ khảo sát trực tuyến như Google Forms, Filum.ai, SurveyMonkey, hoặc Typeform. Chọn lựa công cụ phù hợp với nhu cầu và mục tiêu khảo sát của bạn là bước quan trọng giúp thiết kế và phân phối khảo sát hiệu quả.</p>



<div class="hs-embed-wrapper" style="position: relative; overflow: hidden; width: 100%; height: auto; padding: 0; max-width: 100%px; max-height: 100%px; min-width: 256px; display: block; margin: auto;" data-service="survey.filum" data-responsive="true">
<div class="hs-embed-content-wrapper">
<div style="position: relative; overflow: hidden; max-width: 100%; padding-bottom: 56.25%; margin: 0px;"><iframe style="position: absolute; top: 0px; left: 0px; width: 100%; height: 100%; border: none;" src="https://survey.filum.ai/86404652-38dc-4105-acb7-db58b3461ec1?isEmbedded=1&amp;source=Website" width="100%" height="100%" frameborder="0" data-mce-src="https://survey.filum.ai/86404652-38dc-4105-acb7-db58b3461ec1?isEmbedded=1&amp;source=Website" data-mce-style="position: absolute; top: 0px; left: 0px; width: 100%; height: 100%; border: none;"></iframe></div>
</div>
</div>



<p class="has-text-align-center"><em>Trải nghiệm công cụ khảo sát trực tuyến từ Filum.ai</em></p>



<h3 class="wp-block-heading">Thiết kế câu hỏi khảo sát</h3>



<p>Câu hỏi khảo sát cần ngắn gọn, dễ hiểu và tập trung vào các chủ đề quan trọng. Sử dụng câu hỏi mở và câu hỏi đóng để thu thập dữ liệu phong phú và chi tiết.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Thử nghiệm và điều chỉnh</h3>



<p>Trước khi gửi khảo sát đến học sinh, sinh viên, hãy thử nghiệm trên một nhóm nhỏ để đảm bảo rằng các câu hỏi đã rõ ràng và đầy đủ. Điều chỉnh khảo sát dựa trên phản hồi thử nghiệm trước khi phân phối rộng rãi.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Các yếu tố quan trọng trong thiết kế khảo sát</h2>



<h3 class="wp-block-heading">Sử dụng câu hỏi mở và câu hỏi đóng</h3>



<p>Kết hợp câu hỏi mở để thu thập ý kiến tự do của học sinh, sinh viên cùng với câu hỏi đóng để tập trung vào thông tin cụ thể. Sự kết hợp này sẽ giúp khảo sát đa dạng và phong phú hơn.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Tránh các câu hỏi dẫn dắt</h3>



<p>Câu hỏi dẫn dắt có thể làm sai lệch kết quả khảo sát và không mang lại dữ liệu đang tin cậy. Hãy đảm bảo các câu hỏi của bạn là trung lập, không gợi ý đến một kết quả cụ thể nào.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Đảm bảo câu hỏi dễ hiểu và cụ thể</h3>



<p>Ngôn ngữ sử dụng trong câu hỏi khảo sát cần phải đơn giản và dễ hiểu. Tránh các thuật ngữ phức tạp và không rõ ràng. Câu hỏi càng cụ thể, kết quả thu được càng chính xác.</p>



<blockquote class="wp-block-quote">
<p><a style="font-weight: bold;" href="https://filum.ai/book-demo" rel="noopener">Nhận ngay bộ khảo sát cho dành riêng cho lĩnh vực giáo dục</a></p>
</blockquote>



<figure class="wp-block-image aligncenter size-large"><img src="https://blog.filum.ai/wp-content/uploads/2024/07/Thu-vien-mau-khao-sat-V2-1024x859.png" alt="Thư viện mẫu khảo sát
" class="wp-image-679"/><figcaption class="wp-element-caption"><em>Bộ khảo sát cho lĩnh vực giáo dục độc quyền từ Filum.ai</em></figcaption></figure>



<h2 class="wp-block-heading">Phân tích và sử dụng kết quả khảo sát</h2>



<h3 class="wp-block-heading">Công khai kết quả khảo sát</h3>



<p>Chia sẻ kết quả khảo sát với học sinh, sinh viên để họ thấy rằng ý kiến của họ đã được lắng nghe và coi trọng. Điều này tạo thêm sự minh bạch và khuyến khích sự tham gia tích cực trong các khảo sát tương lai.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Đưa ra kế hoạch hành động từ phản hồi</h3>



<p>Dựa trên các phản hồi từ khảo sát, bạn có thể lập kế hoạch hành động cụ thể để cải thiện phương pháp giảng dạy và nâng cao trải nghiệm học tập của học sinh, sinh viên.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Đánh giá và theo dõi hiệu quả thay đổi</h3>



<p>Sau khi thực hiện các thay đổi dựa trên phản hồi, hãy theo dõi và đánh giá hiệu quả để đảm bảo rằng những biện pháp mới mang lại lợi ích thực sự cho học sinh, sinh viên và giảng viên.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Câu chuyện thành công từ Vietop</h2>



<p>Vietop là một trung tâm Anh ngữ hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp các khóa học tiếng Anh chất lượng cao và đã thành công trong việc áp dụng khảo sát học sinh, sinh viên để đo lường hiệu quả giảng dạy.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Cách Vietop áp dụng khảo sát học sinh, sinh viên</h3>



<p>Vietop sử dụng công cụ khảo sát trực tuyến để thu thập phản hồi từ học sinh, sinh viên về các khía cạnh như chất lượng giảng dạy, tài liệu học tập, phương pháp giảng dạy và môi trường học tập. Các khảo sát ngắn gọn và tập trung vào những vấn đề quan trọng đã giúp Vietop có cái nhìn rõ ràng về nhu cầu và mong muốn của học sinh, sinh viên.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Kết quả đạt được</h3>



<p>Dựa trên kết quả khảo sát, Vietop đã điều chỉnh phương pháp giảng dạy và nâng cao chất lượng dịch vụ. Tỷ lệ hài lòng của học sinh, sinh viên tại Vietop đã cải thiện đáng kể, đồng thời số lượng học viên đăng ký mới cũng tăng lên. Nhờ việc lắng nghe và hành động từ phản hồi của học sinh, sinh viên, Vietop đã tạo ra môi trường học tập hiệu quả và hấp dẫn hơn.</p>



<blockquote class="wp-block-quote">
<p><a style="font-weight: bold;" href="https://go.filum.ai/education-case-study-vietop" rel="noopener">Xem chi tiết câu chuyện thành công của Vietop</a></p>
</blockquote>



<h2 class="wp-block-heading">lời kết</h2>



<p>Khảo sát học sinh, sinh viên không chỉ giúp đo lường hiệu quả giảng dạy mà còn là công cụ quan trọng giúp giáo viên và nhà trường cải thiện chất lượng giáo dục. Hãy bắt đầu ngay hôm nay bằng cách tạo một khảo sát nhỏ và triển khai nó để nhận được những phản hồi quý giá từ học sinh, sinh viên. Những thay đổi nhỏ có thể mang lại kết quả to lớn.</p>



<p>Giờ đây, khi đã hiểu được tầm quan trọng của việc đo lường hiệu quả giảng dạy, chúng tôi mời bạn đọc thêm về cách <a style="font-weight: bold;" href="/tich-hop-csat-nps-ces" rel="noopener">tích hợp CSAT, NPS, CES vào khảo sát</a> để thu được phản hồi hiệu quả nhất!</p>



<p>&nbsp;</p>

Đo lường hiệu quả giảng dạy qua khảo sát

<p>Ngành giáo dục Việt Nam đang chứng kiến một sự chuyển biến mạnh mẽ trong cách tiếp cận và giảng dạy. Từ một hệ thống giảng dạy chủ yếu dựa trên phương pháp truyền thống, nhiều trường học và cơ sở giáo dục đã bắt đầu động viên những phương pháp mới, trong đó giáo dục chú trọng trải nghiệm đang trở thành một xu hướng nổi bật. Sự thay đổi này không chỉ phản ánh sự cập nhật của ngành giáo dục Việt Nam đối với các xu hướng toàn cầu mà còn đáp ứng nhu cầu của thế hệ học sinh ngày nay - những người mong muốn học hỏi thông qua trải nghiệm thực tế và tương tác sáng tạo.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Khái niệm giáo dục chú trọng trải nghiệm</h3>



<p>Giáo dục chú trọng trải nghiệm là một hình thức giảng dạy đặt học sinh vào trung tâm của quá trình học tập, nơi mà họ không chỉ lắng nghe thông tin từ giáo viên mà còn tham gia tích cực vào các hoạt động thực hành, nghiên cứu và thảo luận. Giáo dục chú trọng trải nghiệm giúp học sinh phát triển kỹ năng phản biện, khả năng giải quyết vấn đề và sự tự tin trong việc trình bày ý tưởng của mình.</p>



<figure class="wp-block-image aligncenter"><img src="https://img.freepik.com/free-photo/group-happy-friends-student-talking-about-knowledge-cafe_1150-3958.jpg" alt="Group of happy friends student talking about knowledge in cafe"/><figcaption class="wp-element-caption"><em>Giáo dục chú trọng trải nghiệm giúp học sinh phát triển kỹ năng của bản thân tốt hơn</em></figcaption></figure>



<p></p>



<h3 class="wp-block-heading">Lợi ích mà giáo dục trải nghiệm mang lại</h3>



<p>Theo một nghiên cứu của Hiệp hội giáo dục trải nghiệm quốc tế (International Experiential Education Association), học sinh tham gia vào các chương trình giáo dục trải nghiệm có tỷ lệ tiếp thu kiến thức <span style="font-weight: bold;"><span style="color: #24d172;">cao hơn 30%</span> </span>so với các phương pháp giảng dạy truyền thống.</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Thúc đẩy sự sáng tạo và tư duy phản biện:</strong>&nbsp;Khi học sinh được tham gia trực tiếp vào quá trình học tập, họ sẽ phải tìm cách giải quyết các vấn đề, thực hiện các dự án sáng tạo, từ đó rèn luyện tư duy phản biện và khả năng sáng tạo.</li>



<li><strong>Tăng cường kỹ năng giao tiếp và hợp tác:</strong>&nbsp;Thông qua các hoạt động nhóm và dự án, học sinh sẽ học được cách làm việc cùng nhau, tôn trọng ý kiến khác biệt và phát triển kỹ năng giao tiếp.</li>



<li><strong>Xây dựng sự tự tin và khả năng tự quản lý:</strong>&nbsp;Tham gia vào các hoạt động thực tiễn giúp học sinh tự tin hơn vào khả năng của mình và học cách quản lý thời gian, dự án một cách hiệu quả.</li>
</ul>



<p>Xem thêm:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://blog.filum.ai/do-luong-hieu-qua-giang-day-qua-khao-sat/">Đo lường hiệu quả giảng dạy qua khảo sát</a></li>



<li><a href="https://blog.filum.ai/phat-trien-giao-duc-nho-du-lieu-cau-chuyen-tu-nen-tang-giao-duc-toan-dien-talisis/">Phát triển giáo dục nhờ dữ liệu: Câu chuyện từ nền tảng giáo dục toàn diện Talisis</a></li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading">Các yếu tố cốt lõi của giáo dục chú trọng trải nghiệm</h3>



<h4 class="wp-block-heading">Tạo môi trường học tập động lực</h4>



<p>Một trong những yếu tố quan trọng nhất của giáo dục chú trọng trải nghiệm là tạo ra một môi trường học tập mà học sinh cảm thấy hào hứng và động lực để học. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc lập kế hoạch các hoạt động giảng dạy đa dạng, phù hợp với sở thích và nhu cầu của học sinh.</p>



<h4 class="wp-block-heading">Áp dụng công nghệ trong giáo dục</h4>



<p>Công nghệ hiện đại đóng vai trò rất lớn trong việc phát triển giáo dục chú trọng trải nghiệm. Sử dụng các công cụ học tập trực tuyến, mô phỏng ảo, thực tế ảo (VR), và các ứng dụng tương tác giúp học sinh trải nghiệm kiến thức một cách chân thực và sinh động.</p>



<blockquote class="wp-block-quote">
<p>Theo thống kê của báo cáo từ học viện <a style="font-weight: bold;" href="https://edtechhub.org/" target="_blank" rel="noopener">EdTech</a>, việc áp dụng công nghệ có thể tăng cường khả năng tiếp thu kiến thức <span style="font-weight: bold;">lên đến 20%</span> .</p>
</blockquote>



<h4 class="wp-block-heading">Phương pháp học tập chủ động và sáng tạo</h4>



<p>Giáo dục chú trọng trải nghiệm khuyến khích học sinh trở thành những người học chủ động, thông qua các hoạt động như tự nghiên cứu, sáng tạo dự án cá nhân và nhóm, tham gia vào các hoạt động xã hội và thảo luận mở.</p>



<figure class="wp-block-image aligncenter"><img src="https://img.freepik.com/free-photo/women-read-books-men-use-laptops-search-books-libraries_1150-24666.jpg" alt="Women read books and men use laptops to search for books in libraries."/><figcaption class="wp-element-caption"><em>Học sinh trở nên chủ động hơn khi được học trong môi trường chú trọng trải nghiệm</em></figcaption></figure>



<p></p>



<h2 class="wp-block-heading">Vietop và hành trình áp dụng giáo dục chú trọng trải nghiệm</h2>



<p>Vietop là một trong những trung tâm anh ngữ hàng đầu tại Việt Nam, đã thành công trong việc áp dụng mô hình giáo dục chú trọng trải nghiệm vào quá trình giảng dạy. Với cam kết mang lại chất lượng học tập tốt nhất cho học viên, Vietop không ngừng tìm kiếm và thử nghiệm các phương pháp giáo dục tiên tiến.</p>



<h4 class="wp-block-heading">Phương pháp áp dụng trải nghiệm học tập của Vietop</h4>



<p>Vietop đã triển khai nhiều hoạt động giảng dạy đa dạng như các bài tập thực hành, dự án nhóm, tổ chức các cuộc thi và hội thảo giao lưu. Học viên được khuyến khích tham gia vào quá trình học tập bằng cách thực hành và áp dụng ngay những kiến thức đã học vào các tình huống thực tế. Chẳng hạn, trong các buổi học giao tiếp tiếng Anh, học viên thường được tham gia vào các hoạt động như phỏng vấn, thuyết trình, đóng vai và thảo luận nhóm.</p>



<h4 class="wp-block-heading">Filum.ai và Vietop: Đồng hành trên hành trình kiến tạo trải nghiệm xuất sắc cho học viên</h4>



<p>Như một tổ chức giáo dục hướng đến trải nghiệm học tập toàn diện và chuyển đổi số, Vietop nhận thức rằng họ cần một giải pháp công nghệ để quản trị một cách hợp nhất trải nghiệm của học viên qua 4 trung tâm. Và Filum.ai đã trở thành đối tác tin cậy của Vietop trên hành trình này.</p>



<p>Thông qua tính năng hợp nhất phản hồi từ Filum.ai, Vietop đã có được một góc nhìn tổng quan thông qua việc lắng nghe toàn diện học viên thông qua khảo sát gửi đi và thu thập phản hồi từ nền tảng Google Review.</p>



<p>Dựa trên hệ thống phản hồi thu thập, cũng như những đề xuất đến từ chuyên gia thuộc đội ngũ Filum, Vietop đã tiến hành phân tích các điểm làm tốt và các điểm cần cải thiện. Từ đó, trung tâm giáo dục này cũng bắt đầu xây dựng các quy trình nội bộ để khắc phục những điểm chạm cần được cải thiện, tối ưu hóa trải nghiệm học viên cả bốn chi nhánh.</p>



<blockquote class="wp-block-quote">
<p>Tìm hiểu câu chuyện thành công của Vietop <a style="font-weight: bold;" href="https://go.filum.ai/education-case-study-vietop" rel="noopener">tại đây</a></p>
</blockquote>



<h2 class="wp-block-heading">Lời kết</h2>



<p>Giáo dục chú trọng trải nghiệm đang trở thành một xu hướng quan trọng trong lĩnh vực giáo dục Việt Nam. Không chỉ nâng cao hiệu quả học tập, phương pháp này còn giúp phát triển toàn diện kỹ năng cho học sinh. Qua câu chuyện thành công của Vietop, chúng ta thấy rõ tầm quan trọng và lợi ích của việc áp dụng mô hình giáo dục này. Đồng thời, giải pháp từ Filum.ai đã chứng tỏ sự hỗ trợ mạnh mẽ trong việc cải thiện và tối ưu hóa trải nghiệm học tập của học sinh.</p>



<p>Để tìm hiểu thêm về cách Filum.ai có thể giúp bạn áp dụng phương pháp giáo dục chú trọng trải nghiệm và cải thiện trải nghiệm học tập cho học sinh, hãy&nbsp;<strong>đặt lịch demo sản phẩm</strong>&nbsp;<span aria-haspopup="true" aria-expanded="false"><a style="font-weight: bold;" href="https://filum.ai/book-demo" target="_blank" rel="noopener noreferrer">tại đây</a></span>.</p>

Giáo dục chú trọng trải nghiệm: Bí quyết thành công cho ngành giáo dục Việt Nam

<p>Đại dịch COVID-19 đi qua đã để lại nhiều sự thay đổi đối với đời sống con người, đặc biệt là ngành giáo dục. Có thể nói, đại dịch đã đem lại một cuộc cách mạng đối với ngành giáo dục, và cũng mang lại cơ hội để ngành giáo dục phát triển theo hướng hiện đại, hiệu quả hơn.&nbsp;</p>



<p>Bên cạnh những cơ hội, các tổ chức ngành giáo dục cũng đối diện với thách thức cần có những sự thay đổi nhất định, thường xuyên và nhanh chóng hơn để thúc đẩy những chỉ số quan trọng như tỷ lệ tuyển sinh, tỷ lệ học viên tốt nghiệp, cũng như sự gắn bó của học viên. Vậy làm sao để nhận diện được những thay đổi cần thiết? Câu trả lời nằm ở việc quản trị trải nghiệm của những học viên tại cơ sở, tổ chức giáo dục.</p>



<p>Qua bài viết này, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu cách tổ chức giáo dục toàn diện Talisis, một nền tảng học tập và phát triển kỹ năng đến từ Mexico nâng cao trải nghiệm học viên nhờ dữ liệu và tối ưu hóa quá trình thu thập phản hồi học viên tại tổ chức.</p>



<h2 class="wp-block-heading ql-heading ql-align-justify">Về Talisis</h2>



<p class="ql-block ql-align-justify">Được thành lập vào năm 2012, <a class="ql-link" href="https://www.talisis.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Talisis</a> là một nền tảng giáo dục trực tuyến hàng đầu tại Mexico, cung cấp các khóa học và chương trình đào tạo từ bậc mầm non đến những bậc học cao hơn như đại học hay đào tạo chuyên nghiệp cho những người đã đi làm. Tổ chức giáo dục này cung cấp các phương pháp học tập linh hoạt, cho phép học sinh học tập mọi lúc, mọi nơi. Học viên có thể truy cập các khóa học và tài liệu học tập trực tuyến, hoặc học tập tại các trung tâm giáo dục của Talisis.</p>



<figure class="wp-block-image aligncenter size-large"><img src="https://blog.filum.ai/wp-content/uploads/2024/02/Talisis-la-nen-tang-cung-cap-giao-duc-truc-tuyen-tren-nhieu-cap-do-cho-nhieu-lua-tuoi-khac-nhau-1024x647.webp" alt="Talisis là nền tảng cung cấp giáo dục trực tuyến trên nhiều cấp độ, cho nhiều lứa tuổi khác nhau" class="wp-image-836"/><figcaption class="wp-element-caption"><em>Talisis là nền tảng cung cấp giáo dục trực tuyến trên nhiều cấp độ, cho nhiều lứa tuổi khác nhau</em></figcaption></figure>



<p class="ql-block ql-align-justify">Với hơn 150,000 học viên trên hơn 190 cơ sở giáo dục thuộc 80 thành phố, 7 quốc gia, tổ chức này đã nhận ra tầm quan trọng của phản hồi khách hàng - những học viên của họ. Tuy nhiên, cho dù đã có những động thái thu thập phản hồi học viên, Talisis đã không thể sử dụng nguồn dữ liệu hữu ích này để xác định những điểm cần thiết để cải thiện trải nghiệm học viên của họ. Chúng ta sẽ tìm hiểu rõ hơn về vấn đề này trong phần sau của bài viết.</p>



<h2 class="wp-block-heading ql-heading ql-align-justify">Trải nghiệm học viên trong ngành giáo dục</h2>



<p class="ql-block">Trước khi tìm hiểu chi tiết về cách Talisis phát triển giáo dục dựa trên nền tảng dữ liệu học viên, ta hãy cùng điểm lại những định nghĩa, thông tin cơ bản về khái niệm này.</p>



<h3 class="wp-block-heading ql-heading">Trải nghiệm học viên là gì?</h3>



<p class="ql-block">Về cơ bản, trải nghiệm học viên chính là tổng thể các tương tác mà học viên trải qua trong suốt hành trình học tập của họ. Khái niệm này không chỉ bao gồm quá trình giảng dạy và tiếp thu kiến thức, mà còn bao gồm các khía cạnh xã hội và cảm nhận cá nhân của học viên trong suốt quá trình học tập. Tất cả những yếu tố này đều góp phần định hình sự phát triển và trưởng thành của học viên.</p>



<p class="ql-block">Có thể phân tích khái niệm trải nghiệm học viên thành 04 thành tố cơ bản: yếu tố học thuật, yếu tố môi trường giáo dục, hệ thống hỗ trợ học viên, và các hoạt động ngoại khóa. Mỗi yếu tố lại có những tác động nhất định đến trải nghiệm tổng thể của học viên trong quá trình học tập tại các tổ chức giáo dục.</p>



<figure class="wp-block-image aligncenter size-full"><img src="http://34.87.34.30/wp-content/uploads/2024/02/Mo-hinh-04-yeu-to-cot-loi-cua-trai-nghiem-hoc-vien-1.webp" alt="Mô hình 04 yếu tố cốt lõi của trải nghiệm học viên" class="wp-image-837"/><figcaption class="wp-element-caption"><em>Mô hình 04 yếu tố cốt lõi của trải nghiệm học viên</em></figcaption></figure>



<h3 class="wp-block-heading ql-heading">Tầm quan trọng của trải nghiệm học viên trong ngành giáo dục</h3>



<p class="ql-block">Để hiểu được tầm quan trọng của trải nghiệm học viên trong ngành giáo dục, các tổ chức, cơ sở giáo dục cần trả lời được câu hỏi: học viên thật sự tìm kiếm điều gì khi quyết định lựa chọn một cơ sở, tổ chức để bắt đầu hành trình học tập của mình?</p>



<p class="ql-block">Từ trước đến nay, học viên thường cân nhắc các yếu tố cơ bản như chi phí, học bổng, và đánh giá của cựu học viên khi lựa chọn cơ sở giáo dục. Tuy nhiên, với sự thay đổi của hành vi và nhu cầu hiện nay, một trải nghiệm học tập hoàn chỉnh mới là điều họ thật sự tìm kiếm.</p>



<p class="ql-block">Cụ thể, học viên ngày nay không chỉ quan tâm đến việc giảng dạy, tiếp thu kiến thức, mà còn mong muốn có được một môi trường học tập thân thiện, có thể giúp họ phát triển toàn diện trên nhiều phương diện, từ xã hội đến cá nhân. Họ cũng mong muốn có được các cơ hội thực hành và trải nghiệm thực tế để chuẩn bị cho tương lai.</p>



<figure class="wp-block-image aligncenter size-full"><img src="http://34.87.34.30/wp-content/uploads/2024/02/Khi-lua-chon-co-so-to-chuc-giao-duc-hoc-vien-hien-nay-tim-kiem-ca-mot-trai-nghiem-hoc-tap-hoan-chinh-1.webp" alt="Khi lựa chọn cơ sở, tổ chức giáo dục, học viên hiện nay tìm kiếm cả một trải nghiệm học tập hoàn chỉnh" class="wp-image-838"/><figcaption class="wp-element-caption"><strong><i>Khi lựa chọn cơ sở, tổ chức giáo dục, học viên hiện nay tìm kiếm cả một trải nghiệm học tập hoàn chỉnh</i></strong></figcaption></figure>



<p class="ql-block">Chính vì vậy, để có được lợi thế cạnh tranh trên thị trường ngành giáo dục hiện nay, cũng như cải thiện danh tiếng và khả năng thu hút học viên mới, các tổ chức giáo dục cần tập trung chú ý vào việc đem lại những trải nghiệm đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của học viên.</p>



<h3 class="wp-block-heading ql-heading">Tối ưu trải nghiệm học viên như thế nào?</h3>



<p class="ql-block">Để tối ưu trải nghiệm học viên, tổ chức ngành giáo dục cần thực hiện 02 thao tác: tiến hành thu thập phản hồi học viên và phân tích những phản hồi ấy. Với trường hợp của Talisis, họ đã bước đầu thu thập được phản hồi học viên. Tuy nhiên, tại bước tiếp theo, bước phân tích phản hồi, họ đã gặp những trắc trở trong việc sử dụng nguồn dữ liệu này để xác định những điểm cần cải thiện trong <a class="ql-link" href="https://filum.ai/blog/ban-do-hanh-trinh-khach-hang" target="_blank" rel="noopener noreferrer">hành trình trải nghiệm</a> của học viên. Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu những thử thách tổ chức giáo dục này cần đối mặt ngay sau đây.&nbsp;</p>



<h2 class="wp-block-heading">Talisis: Phát triển giáo dục dựa trên nền tảng dữ liệu học viên</h2>



<p>Sau khi đã nắm được sơ bộ thông tin về Talisis cũng như trải nghiệm học viên trong ngành giáo dục, độc giả hãy cùng Filum tìm hiểu cách tổ chức này đối diện với thách thức cũng như phát triển giáo dục dựa trên nền tảng dữ liệu học viên.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Thử thách của Talisis</h3>



<p>Như đã đề cập trước đó, Talisis nhận ra tầm quan trọng của phản hồi học viên, nhưng họ đã không thể sử dụng hiệu quả nguồn dữ liệu này để đưa ra những hành động cụ thể nhằm cải thiện hành trình trải nghiệm học tập tại tổ chức. Thậm chí, tổ chức này từng gửi một khảo sát dài đến 45 câu đến các học viên của họ, nhưng đội ngũ tại Talisis lại không thể theo dõi hay giải quyết những phản hồi tiêu cực nhận được trong bài khảo sát.</p>



<p><i>Talisis đã gặp nhiều khó khăn trong việc sử dụng hiệu quả phản hồi của học viên</i></p>



<p>Theo báo cáo về những <a href="https://filum.ai/blog/xu-huong-khao-sat-2023" target="_blank" rel="noopener noreferrer">xu hướng khảo sát mới nhất 2023</a>, thời lượng khảo sát lý tưởng là từ 10 đến 14 phút và người tiêu dùng sẵn sàng trả lời trung bình từ 7 đến 10 câu hỏi cho một phiếu khảo sát. Như vậy, không chỉ thiếu hiệu quả trong công tác theo dõi phản hồi khảo sát, việc <a href="https://filum.ai/blog/15-meo-thiet-ke-khao-sat" target="_blank" rel="noopener noreferrer">thiết kế khảo sát</a> của Talisis còn đang vô cùng cồng kềnh, khó có thể đem lại hiệu quả phản hồi cao nhất cho tổ chức. Hệ quả của việc này là sự lãng phí về nguồn lực, tài nguyên, cũng như thời gian triển khai khảo sát nhưng không đem lại những kết quả hữu ích.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Giải pháp</h3>



<p>Nhận ra được những sai lầm này, giám đốc trải nghiệm học viên tại Talisis đã tiến hành cải tổ lại quá trình thu thập phản hồi học viên tại tổ chức. Họ đã quyết định bắt đầu với chiến dịch khảo sát NPS tại tổ chức.&nbsp;</p>



<p><a href="https://www.filum.ai/blog/t-nps-va-r-nps" target="_blank" rel="noopener noreferrer">NPS</a>, hay Net Promoter Score, là một trong <a href="https://www.filum.ai/blog/03-chi-so-cx-co-ban" target="_blank" rel="noopener noreferrer">03 chỉ số đo lường trải nghiệm</a> phổ biến và quan trọng nhất trong quản trị trải nghiệm khách hàng. Đây là chỉ số dùng để đo lường khả năng khách hàng sẽ giới thiệu thương hiệu của doanh nghiệp đến cho người khác. Đặt vào bối cảnh ngành giáo dục, điểm NPS là một chỉ số quan trọng giúp các tổ chức giáo dục đánh giá hiệu quả của các nỗ lực cải thiện trải nghiệm học viên. Điểm NPS cao cho thấy học viên hài lòng với trải nghiệm học tập tại tổ chức giáo dục, đồng thời có khả năng giới thiệu tổ chức cho những người xung quanh họ. Ngược lại, điểm NPS thấp cho thấy học viên không hài lòng với trải nghiệm học tập tại tổ chức giáo dục, và vì thế, không giới thiệu tổ chức cho gia đình, bạn bè của họ.</p>



<p><i>Công thức tính điểm NPS</i></p>



<p>Talisis đã bắt đầu cải tổ chiến dịch khảo sát NPS của họ bằng cách tối giản khảo sát với 1 câu hỏi chính và 8 <a href="https://filum.ai/blog/cau-hoi-phu-trong-khao-sat-NPS" target="_blank" rel="noopener noreferrer">câu hỏi phụ</a> đơn giản. Đồng thời, đội ngũ quản trị trải nghiệm tại tổ chức giáo dục này cũng đã thiết lập các KPI (<a href="https://luatvietnam.vn/lao-dong-tien-luong/kpi-la-gi-nhan-luong-kpi-can-luu-y-gi-562-34354-article.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Key Performance Indicator</a> - chỉ số đánh giá hiệu quả công việc) cũng như các thước đo hiệu suất để đánh giá việc cải thiện trải nghiệm học viên. Sự cải tổ này đã đem lại những thành công đáng chú ý, và tổ chức giáo dục này đã quyết định triển khai chiến lược <a href="https://www.filum.ai/blog/07-meo-xay-dung-VoC" target="_blank" rel="noopener noreferrer">VoC</a> (Voice of Customer - tiếng nói của khách hàng) trên toàn bộ tổ chức.</p>



<p>Trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng, triển khai một chiến lược VoC là quá trình doanh nghiệp thu thập, phân tích và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng để tạo ra <a href="https://filum.ai/blog/van-hoa-lay-khach-hang-lam-trung-tam" target="_blank" rel="noopener noreferrer">văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm</a>. Và để đạt được điều này, Talisis đã tiến hành lập bản đồ hành trình khách hàng, cũng như phổ biến các quy trình và mục tiêu quản trị trải nghiệm học viên đến toàn bộ tổ chức, từ đội ngũ lãnh đạo đến các nhân viên tuyến đầu. Đây là yếu tố quan trọng trong quá trình triển khai một chương trình VoC, bởi lẽ thành công trong quản trị trải nghiệm khách hàng là nỗ lực chung của cả tổ chức. Chính vì vậy, những thông tin khách hàng trong suốt quá trình này cần được <a href="https://filum.ai/blog/pho-bien-voc-tren-toan-bo-to-chuc" target="_blank" rel="noopener noreferrer">lan tỏa đến tất cả đội ngũ</a>, đặc biệt là những dữ liệu VoC.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://blog.filum.ai/wp-content/uploads/2024/02/Du-lieu-VoC-can-duoc-lan-toa-den-toan-bo-to-chuc-1024x558.webp" alt="Dữ liệu VoC cần được lan tỏa đến toàn bộ tổ chức" class="wp-image-839"/><figcaption class="wp-element-caption">Dữ liệu VoC cần được lan tỏa đến toàn bộ tổ chức</figcaption></figure>



<p>Từ việc chỉ khảo sát học viên với tần suất 3 lần/năm, Talisis tập trung vào việc thu thập phản hồi trên những điểm chạm then chốt. Bên cạnh đó, tổ chức này đã yêu cầu tất cả các cơ sở giáo dục thuộc hệ thống hoạch định chiến lược giải quyết phản hồi học viên hàng tháng, cũng như đề ra kế hoạch cải thiện trải nghiệm học viên ngắn hạn (3 tháng) đến dài hạn (9 đến 12 tháng).&nbsp;</p>



<h3 class="wp-block-heading">Kết quả&nbsp;</h3>



<p>Chiến lược này đã đem lại những thành tựu đáng chú ý cho Talisis, với hơn 1000 cải thiện trên hơn 160 cơ sở giáo dục thuộc hệ thống tổ chức. Tỷ lệ đăng ký của học viên mới sau đại dịch COVID đạt mức tăng trưởng lên đến 02 chữ số vào năm 2022, và chỉ sau 1 năm triển khai chương trình VoC, chỉ số này của Talisis đã đạt mức tăng trưởng lên đến 20 điểm. Như vậy, không chỉ cải thiện trải nghiệm và <a href="https://www.filum.ai/blog/cam-nang-csat-2023" target="_blank" rel="noopener noreferrer">sự hài lòng</a> của những học viên hiện tại, Talisis đã thành công trong việc thu hút học viên mới nhờ nâng cao danh tiếng và khả năng lan truyền thương hiệu của tổ chức.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Lời kết</h2>



<p>Nhờ việc phát huy tối đa tiềm năng của nguồn dữ liệu phản hồi học viên, tổ chức giáo dục Talisis đã thành công trong việc nâng cao trải nghiệm học viên, từ đó chiếm được ưu thế cạnh tranh và chứng minh tầm quan trọng của quản trị trải nghiệm trong ngành giáo dục.&nbsp;</p>

Ngành Giáo Dục

Chăm Sóc Khách Hàng Trong Giáo Dục: Bí Quyết Xây Dựng Mối Quan Hệ Bền Vững Với Học Sinh Và Phụ Huynh

Đo lường hiệu quả giảng dạy qua khảo sát

Giáo dục chú trọng trải nghiệm: Bí quyết thành công cho ngành giáo dục Việt Nam

Phát triển giáo dục nhờ dữ liệu: Câu chuyện từ nền tảng giáo dục toàn Diện Talisis