Guide

Guide, Chỉ Số CX

Tích hợp khảo sát CSAT, NPS, CES vào chiến lược trải nghiệm khách hàng

Tích hợp khảo sát CSAT, NPS, CES vào chiến lược trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ ý kiến của khách hàng và cải thiện dịch vụ

Guide, Trải nghiệm khách hàng

Bí quyết tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và khảo sát hiệu quả

Tìm hiểu cách nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng bền vững qua khảo sát khách hàng, bao gồm các loại khảo sát, lợi ích và công cụ hàng đầu.

Guide, Khảo Sát Khách Hàng

Bí Quyết Tăng Tỷ Lệ Hoàn Thành Khảo Sát Trực Tuyến

Áp dụng các phương pháp khuyến khích khách hàng hoàn thành khảo sát và nâng cao tương tác với khảo sát trực tuyến tại Filum.ai!

Guide, Chỉ Số CX

Câu hỏi phụ trong khảo sát NPS: khai phá insight giá trị về chỉ số CX

NPS là một chỉ số CX quan trọng, và để tăng tỷ lệ phản hồi, doanh nghiệp có thể ứng dụng những câu hỏi phụ vào chiến dịch khảo sát của mình.

Guide, Chỉ Số CX

Đọc - Hiểu CSAT: Cách phân tích dữ liệu và đưa ra chiến Lược

Bài viết giới thiệu cho doanh nghiệp cách đọc, hiểu CSAT - một trong ba chỉ số CX quan trọng.

Guide, Chỉ Số CX

Cách ứng dụng thiết kế UX để giảm bớt chỉ số nỗ lực khách hàng CES

Doanh nghiệp có thể cải thiện CES - chỉ số nỗ lực khách hàng bằng việc áp dụng tư duy thiết kế UX, và bài viết này sẽ hướng dẫn doanh nghiệp làm điều đó.

Guide, Khảo Sát Khách Hàng

Cách ứng dụng phương pháp Heuristics khi thiết kế phiếu khảo sát online

Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách áp dụng tư duy UX và phương pháp Heuristics trong thiết kế phiếu khảo sát online.

Guide, Trải nghiệm khách hàng

Năm cấp độ trưởng thành trong trải nghiệm khách hàng

Các cấp độ trong trưởng thành khách hàng là gì? Bài viết sẽ giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi này.

Sơn Vũ27 tháng 3, 2026

Guide, Ngành Giáo Dục

Chăm Sóc Khách Hàng Trong Giáo Dục: Bí Quyết Xây Dựng Mối Quan Hệ Bền Vững Với Học Sinh Và Phụ Huynh

Khám phá bí quyết chăm sóc khách hàng trong giáo dục và cách xây dựng mối quan hệ bền vững với học sinh và phụ huynh.

Guide, Nghiên Cứu Khách Hàng

Omnichannel: Bí quyết tích hợp kênh hiệu quả để tối ưu hành trình khách hàng

Khám phá bí quyết tích hợp kênh hiệu quả với chiến lược omnichannel để tối ưu hóa hành trình khách hàng.

Guide, Trải nghiệm khách hàng

Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng (CXM): Bí Quyết Để Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh Vượt Trội

Khám phá cách chăm sóc khách hàng đa kênh giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự hài lòng. Tìm hiểu các chiến lược hiệu quả để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng của bạn."

Guide, Trải nghiệm khách hàng

Service Recovery – Bí quyết biến sự cố thành cơ hội trong quản trị trải nghiệm khách hàng

Tìm hiểu Service Recovery là gì và cách doanh nghiệp biến sự cố dịch vụ thành cơ hội nâng cao trải nghiệm và gia tăng lòng trung thành của khách hàng.

Ebook, Guide

Hướng dẫn thực tiễn xây dựng hệ thống AI Agent

Tìm hiểu cách phát triển AI Agent tinh gọn với LLM, từ định nghĩa, thiết kế đến triển khai an toàn, hiệu quả. Học các bí quyết tối ưu chi phí, bảo mật dữ liệu và áp dụng thực tiễn qua ví dụ cụ thể.

Guide, Nghiên Cứu Khách Hàng

Bí quyết quản trị trải nghiệm khách hàng thành công trong thời đại số

Khám phá 5 bước cơ bản để bắt đầu quản trị trải nghiệm khách hàng (CX) hiệu quả và tối ưu hài lòng khách hàng!

Guide, Khảo Sát Khách Hàng

Cách thiết kế câu hỏi mở trong phiếu khảo sát khách hàng

Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách đặt câu hỏi mở khi khảo sát khách hàng.

Guide, Trải nghiệm khách hàng

Từ điển quản trị trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp

Bài viết này sẽ cung cấp cho doanh nghiệp định nghĩa những thuật ngữ cần biết khi bắt đầu hành trình quản trị trải nghiệm khách hàng.

Guide, Khảo Sát Khách Hàng

Thứ tự câu hỏi khảo sát - Bí kíp biến khảo sát thành câu chuyện

Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách sắp xếp thứ tự câu hỏi khảo sát sao cho hợp lý và thu được hiệu quả cao nhất.

Guide, Khảo Sát Khách Hàng

15 mẹo để thiết kế một phiếu khảo sát hiệu quả

Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 15 "mẹo" doanh nghiệp có thể áp dụng để thiết kế khảo sát hiệu quả.

Guide, Khảo Sát Khách Hàng

Thổi "hồn" vào câu hỏi khảo sát khách hàng: Những bí kíp cần nằm lòng

Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp cách lựa chọn đúng câu hỏi khảo sát khi khảo sát khách hàng.

Guide, Khảo Sát Khách Hàng

8 cách đặt câu hỏi tinh tế khi khảo sát thông tin khách hàng

Bài viết sẽ hướng dẫn doanh nghiệp 8 cách để đặt câu hỏi tinh tế khi khảo sát thông tin khách hàng, từ đó tăng hiệu quả thu thập phản hồi của khảo sát.

Guide, Khảo Sát Khách Hàng

Thiết kế khảo sát: 101 bí kíp "cách tân" bằng yếu tố thương hiệu

Bài viết giúp doanh nghiệp tìm hiểu cách lồng ghép yếu tố thương hiệu khi thiết kế khảo sát.

Guide, Chỉ Số CX

Trăm loại thang đo khảo sát, chọn sao cho đúng?

Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp cách thiết kế và lựa chọn thang đo khảo sát đem lại hiệu quả cao nhất.

Guide, Khảo Sát Khách Hàng

05 cách đơn giản để tăng ngay số phản hồi khảo sát

Trong bài viết này, Filum sẽ tiết lộ cho doanh nghiệp 05 nguyên tắc "vàng" để tăng ngay số phản hồi khảo sát trải nghiệm khách hàng.

Guide, Chỉ Số CX

Mô hình UX Honeycomb và vai trò của nó trong CXM

UX là một nhánh nhỏ của CXM, và để các nền tảng tương tác với khách hàng của mình thân thiện hơn, doanh nghiệp cần nắm rõ mô hình UX Honeycomb.

Guide, Chỉ Số CX

13 chỉ số dịch vụ chăm sóc khách hàng cần đo lường

Bài viết sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp những chỉ số thường dùng để đo lường dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Guide, Khảo Sát Khách Hàng

07 phương pháp mới nhất để kiểm tra mẫu khảo sát khách hàng

Bài viết sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp 07 phương pháp kiểm tra mẫu khảo sát khách hàng mới nhất trên thị trường.

Guide, Khảo Sát Khách Hàng

05 bí quyết thiết kế phiếu khảo sát online thân thiện với khách hàng

Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 05 cách để thiết kế phiếu khảo sát online hiệu quả, thân thiện với người trả lời.

Guide, Chỉ Số CX

CX 101 - "Đọc vị" trải nghiệm khách hàng với 03 chỉ số CX đơn giản

Không dễ dàng để đo lường trải nghiệm khách hàng, vì vậy, Filum sẽ cung cấp cho doanh nghiệp bài hướng dẫn chi tiết về 3 chỉ số CX phổ biến nhất.

Case Study, Guide

Cách đo lường hiệu quả trải nghiệm khách hàng trong Ngành F&B

Khám phá những chỉ số quan trọng cần đo lường trong ngành F&B và cách sử dụng công nghệ hiện đại để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng!

Guide, Khảo Sát Khách Hàng

Tăng hiệu quả khảo sát NPS với thời điểm gửi phù hợp

Khám phá những thời điểm lý tưởng để gửi khảo sát NPS, giúp tăng cường tỷ lệ phản hồi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Guide, Chỉ Số CX

Làm thế nào để sử dụng CES để cải thiện hiệu quả kinh Doanh

Tìm hiểu về chỉ số CES và cách nó có thể cải thiện hiệu quả kinh doanh của bạn ngay hôm nay

Guide, Chỉ Số CX

Cách đo lường hài lòng khách hàng với 07 chỉ số cốt lõi

Khám phá 07 chỉ số cốt lõi để đo lường hài lòng khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp bạn!

Guide, Nghiên Cứu Thị Trường

Cẩm nang nghiên cứu khách hàng 2023 dành cho doanh nghiệp

Bài viết cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin cần biết về nghiên cứu khách hàng cho 2023.

An Trần27 tháng 3, 2026

Guide, Chỉ Số CX

Tích hợp CSAT, NPS và CES sao cho hiệu quả?

Khám phá cách tích hợp CSAT, NPS và CES vào chiến lược trải nghiệm khách hàng với phần mềm khảo sát của Filum.ai!

Báo cáo, Guide

Điểm NPS lý tưởng trong từng ngành nghề

Thấu hiểu điểm NPS lý tưởng trong từng ngành nghề giúp doanh nghiệp định hình chiến lược phát triển dựa trên phản hồi của khách hàng!

Guide, Chỉ Số CX

NPS vs. CSAT: Chỉ Số Nào Phù Hợp Cho Doanh Nghiệp Bạn?

Khám phá sự khác biệt giữa NPS và CSAT, và tìm hiểu cách lựa chọn chỉ số phù hợp để đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới!

Guide, Khảo Sát Khách Hàng

Xây dựng Trải Nghiệm Bán Hàng Đa Kênh Với Khảo Sát CSAT

Hướng dẫn xây dựng trải nghiệm bán hàng đa kênh từ câu chuyện của Beauty Box và cải thiện điểm CSAT với phần mềm khảo sát của Filum.ai!

Guide, Chỉ Số CX

Cách đặt mục tiêu NPS hiệu quả cho doanh nghiệp của Bạn

Khám phá cách đặt mục tiêu NPS hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn và các bước cần thiết để cải thiện Net Promoter Score!