Tag: Guide
-
Cẩm nang nghiên cứu khách hàng 2023 dành cho doanh nghiệp
/
Bài viết cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin cần biết về nghiên cứu khách hàng cho 2023.
-
Cách ứng dụng thiết kế UX để giảm bớt chỉ số nỗ lực khách hàng CES
/
Doanh nghiệp có thể cải thiện CES – chỉ số nỗ lực khách hàng bằng việc áp dụng tư duy thiết kế UX, và bài viết này sẽ hướng dẫn doanh nghiệp làm điều đó.
-
Đọc – Hiểu CSAT: Cách phân tích dữ liệu và đưa ra chiến Lược
/
Bài viết giới thiệu cho doanh nghiệp cách đọc, hiểu CSAT – một trong ba chỉ số CX quan trọng.
-
Câu hỏi phụ trong khảo sát NPS: khai phá insight giá trị về chỉ số CX
/
NPS là một chỉ số CX quan trọng, và để tăng tỷ lệ phản hồi, doanh nghiệp có thể ứng dụng những câu hỏi phụ vào chiến dịch khảo sát của mình.
-
Bản đồ hành trình khách hàng 101: Công cụ thấu hiểu hành vi khách Hàng
/
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp công cụ bản đồ hành trình khách hàng – một công cụ quan trọng để hiểu rõ đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.
-
Chân dung khách hàng: Những khái niệm cơ bản
/
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp những khái niệm chân dung khách hàng, cũng như cách xây dựng một chân dung khách hàng hoàn chỉnh tại doanh nghiệp.
-
Tỷ lệ giữ chân khách hàng: Hiểu sao cho chuẩn?
/
Bài viết sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp những khái niệm cơ bản nhất về tỷ lệ giữ chân khách hàng.
-
04 loại phỏng vấn khách hàng doanh nghiệp cần biết
/
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 04 loại phỏng vấn khách hàng cần thiết cho quá trình nghiên cứu khách hàng tại doanh nghiệp.
-
Cách thiết kế câu hỏi mở trong phiếu khảo sát khách hàng
/
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách đặt câu hỏi mở khi khảo sát khách hàng.
-
Cách ứng dụng phương pháp Heuristics khi thiết kế phiếu khảo sát online
/
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách áp dụng tư duy UX và phương pháp Heuristics trong thiết kế phiếu khảo sát online.