Tất cả bài viết
-
Báo cáo về CSAT: Tiêu chuẩn cho từng ngành Hàng
/
Đọc bài viếtFilum xin được giới thiệu đến doanh nghiệp báo cáo về CSAT tiêu chuẩn cho từng ngành hàng năm 2023 được thực…
: Báo cáo về CSAT: Tiêu chuẩn cho từng ngành Hàng -
Đọc – Hiểu CSAT: Cách phân tích dữ liệu và đưa ra chiến Lược
/
Đọc bài viếtBài viết giới thiệu cho doanh nghiệp cách đọc, hiểu CSAT – một trong ba chỉ số CX quan trọng.
: Đọc – Hiểu CSAT: Cách phân tích dữ liệu và đưa ra chiến Lược -
Câu hỏi phụ trong khảo sát NPS: khai phá insight giá trị về chỉ số CX
/
Đọc bài viếtNPS là một chỉ số CX quan trọng, và để tăng tỷ lệ phản hồi, doanh nghiệp có thể ứng dụng những…
: Câu hỏi phụ trong khảo sát NPS: khai phá insight giá trị về chỉ số CX -
Trăm loại thang đo khảo sát, chọn sao cho đúng?
/
Đọc bài viếtBài viết giới thiệu đến doanh nghiệp cách thiết kế và lựa chọn thang đo khảo sát đem lại hiệu quả cao…
: Trăm loại thang đo khảo sát, chọn sao cho đúng? -
Mô hình UX Honeycomb và vai trò của nó trong CXM
/
Đọc bài viếtUX là một nhánh nhỏ của CXM, và để các nền tảng tương tác với khách hàng của mình thân thiện hơn,…
: Mô hình UX Honeycomb và vai trò của nó trong CXM -
CX 101 – “Đọc vị” trải nghiệm khách hàng với 03 chỉ số CX đơn giản
/
Đọc bài viếtKhông dễ dàng để đo lường trải nghiệm khách hàng, vì vậy, Filum sẽ cung cấp cho doanh nghiệp bài hướng dẫn…
: CX 101 – “Đọc vị” trải nghiệm khách hàng với 03 chỉ số CX đơn giản -
13 chỉ số dịch vụ chăm sóc khách hàng cần đo lường
/
Đọc bài viếtBài viết sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp những chỉ số thường dùng để đo lường dịch vụ chăm sóc khách hàng.
: 13 chỉ số dịch vụ chăm sóc khách hàng cần đo lường
