Tìm hiểu tại sao doanh nghiệp lại cần một Khung nền tảng Quản trị trải nghiệm khách hàng, và những bước mà doanh nghiệp cần làm để xây dựng một chiến lược Quản trị trải nghiệm khách hàng trong eBook này.
Quản trị trải nghiệm khách hàng là gì và tại sao doanh nghiệp lại cần đến nó
Những vòng quay về công nghệ xoay quanh việc quản lý và kiến tạo trải nghiệm khách hàng
Các cột trụ & thành tố cấu thành nên một Khung nền Quản trị trải nghiệm khách hàng (CXM) và hiểu sâu hơn về trụ cột đầu tiên của khung nền đó
Hiểu từng bước căn bản để áp dụng khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng vào tổ chức doanh nghiệp một cách hiệu quả và phù hợp với mọi quy mô
Nhận Ebook qua email của bạn ngay!
NỘI DUNG EBOOK
Những nội dung chính trong cuốn sách này
Hiểu đúng về quản trị trải nghiệm CXM
Quản lý trải nghiệm khách hàng CXM là toàn bộ quá trình thiết kế, giám sát và cải thiện các tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp – trên toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng với một tổ chức.
Những vòng quay tăng trưởng về công nghệ
Doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc xây dựng hồ sơ khách hàng — mặc dù hàng tỷ đô la vẫn đang được chi trên toàn cầu cho các công nghệ như CRM, CDP mỗi năm.
Nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng
03 trụ cột với 09 thành tố tạo thành khung năng lực về Quản trị trải nghiệm khách hàng - giúp doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm khách hàng vượt trội và lợi thế cạnh tranh bền vững hơn.
Những bước áp dụng cơ bản để bắt đầu
Một số bước cơ bản dễ thực hiện để áp dụng khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng vào Tổ chức một cách hiệu quả và phù hợp với mọi quy mô.
GIẢI PHÁP FILUM
Liên tục thu thập phản hồi
Hợp nhất các hoạt động thu thập và phân loại phản hồi khách hàng, giúp doanh nghiệp xử lý và đóng vòng phản hồi nhanh chóng và dễ dàng hơn.
