Với hơn 25 năm phục vụ tại thị trường Việt Nam, Häfele không ngừng nỗ lực cung cấp dịch vụ và giải pháp về nội thất, phụ kiện xây dựng và công nghệ thông minh cho ngôi nhà và văn phòng. Trong thời gian này, Häfele đã xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng và nhận thức sâu rộng về tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng cho tăng trưởng bền vững. Để nâng cao khả năng lắng nghe khách hàng toàn diện, Häfele đã chọn Filum làm đối tác đồng hành, hy vọng có thể xác định rõ các rào cản và động cơ mua hàng, phân loại theo đa dạng các yếu tố khác nhau, và cuối cùng đánh giá mức độ sẵn sàng của khách hàng khi giới thiệu thương hiệu đến cộng đồng xung quanh.

Häfele đã chọn áp dụng nền tảng Filum theo mô hình dự án mang tính thời điểm thay vì triển khai rộng rãi theo kế hoạch dài hạn. Cụ thể, vào đầu tháng 12/2023, Filum và Häfele đã thảo luận và thống nhất về giải pháp triển khai. Sau buổi gặp mặt, Filum bắt đầu xây dựng và tối ưu hóa giải pháp theo nhu cầu và nguồn lực hiện có của doanh nghiệp. Hơn nửa tháng thử nghiệm trên hệ thống, giải pháp Filum đã chính thức triển khai tại Häfele vỏn vẹn trong hai tuần với hai mốc thời gian lần lượt là 18/12 và 26/12.

Sau hai chiến dịch triển khai, chỉ số NPS trung bình trên cả hai chiến dịch đạt 18 điểm với gần 140 phản hồi từ khách hàng. Đội ngũ Filum cũng đã đồng hành cùng Häfele để hoàn thiện báo cáo NPS chi tiết, phân tích mọi phản hồi của khách hàng từ nhiều góc độ sao cho doanh nghiệp có thể ứng dụng hiệu quả chỉ số NPS trong hoạt động vận hành. Báo cáo tập trung vào việc xác định những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến chỉ số NPS, ngoài ra, NPS được phân loại theo vùng, điểm bán và sản phẩm, giúp Häfele hiểu rõ hơn về hiệu suất của mình trong từng khía cạnh kinh doanh. Báo cáo cũng hỗ trợ phân tích sắc thái của các đánh giá khách hàng để đưa ra những cải tiến cụ thể.