Trong bối cảnh kinh doanh ngày nay, việc thu thập phản hồi từ khách hàng thông qua các khảo sát trực tuyến không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, mà còn là công cụ mạnh mẽ để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, làm thế nào để khách hàng sẵn lòng hoàn thành các khảo sát này?
Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những phương pháp khuyến khích khách hàng hoàn thành khảo sát và cách sử dụng khảo sát ngắn kết hợp với phần thưởng để tăng tỷ lệ hoàn thành.
Sức mạnh của khảo sát trực tuyến
Theo khảo sát từ Qualtrics, việc sử dụng khảo sát trực tuyến có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên đến 5%. Tuy nhiên, tỷ lệ phản hồi thấp vẫn là thách thức lớn đối với nhiều doanh nghiệp. Để vượt qua thách thức này, các doanh nghiệp cần triển khai những chiến lược khôn ngoan để khuyến khích khách hàng hoàn thành khảo sát.
Các phương pháp khuyến khích khách hàng hoàn thành khảo sát
1. Cung cấp phần thưởng và khuyến mãi
Một trong những cách hiệu quả nhất để khuyến khích khách hàng hoàn thành khảo sát là cung cấp phần thưởng hoặc khuyến mãi. Những phần thưởng này có thể là mã giảm giá, quà tặng nhỏ hay cơ hội tham gia rút thăm trúng thưởng. Những phần thưởng này không chỉ tạo động lực cho khách hàng mà còn gia tăng giá trị cho họ vì họ cảm thấy đóng góp của mình được ghi nhận.
Một nghiên cứu từ Viện Gallup cho thấy tỷ lệ phản hồi khảo sát tăng 20-30% khi có sự hiện diện của phần thưởng.
“Khảo sát là một cuộc giao tiếp hai chiều – bạn đòi hỏi phản hồi từ khách hàng, và cần phải đáp lại bằng việc trao tặng giá trị cho họ”
ông Jeff Bezos, CEO của Amazon, đã từng nói.
2. Tối ưu hoá thời gian và độ dài của khảo sát
Khách hàng không muốn bỏ nhiều thời gian cho các khảo sát dài và phức tạp. Một khảo sát ngắn gọn, tập trung vào những câu hỏi chính yếu sẽ tăng khả năng hoàn thành. Theo nghiên cứu từ Medallia, khảo sát không nên kéo dài quá 5-7 phút để đảm bảo khách hàng không cảm thấy bị quá tải và dễ dàng hoàn thành khảo sát hơn.
3. Tạo niềm tin và truyền tải giá trị
Khách hàng cần hiểu rõ lý do tại sao họ nên tham gia khảo sát và sẽ giúp gì cho họ. Việc truyền tải giá trị thông qua việc mô tả ngắn gọn mục đích của khảo sát và những cải tiến mong muốn sẽ giúp khách hàng thấy họ đóng góp vào sự phát triển của doanh nghiệp. Cần thể hiện rõ ràng rằng phản hồi của khách hàng có thể dẫn đến những cải tiến thực tế và nâng cao trải nghiệm của chính họ trong tương lai.
4. Sử dụng khảo sát phân đoạn và cá nhân hoá
Phân đoạn khách hàng và cá nhân hóa khảo sát cho từng nhóm đối tượng sẽ giúp bạn thu thập thông tin chính xác và có giá trị hơn. Một khảo sát được cá nhân hóa không chỉ tăng tỷ lệ hoàn thành mà còn cung cấp dữ liệu chất lượng cao hơn. Ví dụ, nếu bạn biết nhóm khách hàng nào quan tâm đến một sản phẩm cụ thể, bạn có thể đặt các câu hỏi liên quan đến sản phẩm đó.
Lời kết
Khảo sát trực tuyến là một công cụ không thể thiếu để nâng cao trải nghiệm khách hàng và giúp doanh nghiệp phát triển. Bằng cách triển khai các phương pháp khuyến khích khách hàng hoàn thành khảo sát và kết hợp khảo sát ngắn với phần thưởng hấp dẫn, bạn sẽ thu thập được dữ liệu chất lượng cao và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Đừng chần chừ, hãy bắt đầu triển khai các khảo sát trực tuyến hiệu quả ngay hôm nay và chứng kiến sự thay đổi tích cực mà chúng mang lại cho doanh nghiệp của bạn!
Dùng thử miễn phí với khảo sát thông minh tích hợp GenAI từ Filum.ai!
