Hướng dẫn cải thiện chỉ số CSAT và NPS | Guidebook Nhật ký "tay mơ" làm CX

GUIDEBOOK

Nhật ký "tay mơ" làm trải nghiệm khách hàng

Guidebook giới thiệu đến doanh nghiệp hai chỉ số quản trị trải nghiệm khách hàng là chỉ số NPS và chỉ số CSAT, và các cách cải thiện hai chỉ số trên.

Tải Guidebook về máy

Doanh nghiệp sẽ nhận được gì qua guidebook này?

Tổng quan về CX và tầm quan trọng của các chỉ số CX trong việc thúc đẩy chiến lược CX của doanh nghiệp.
Mối liên hệ giữa hai chỉ số CX quan trọng là CSAT và NPS với những kỳ vọng của khách hàng trong quá trình quản trị trải nghiệm khách hàng.
Hướng dẫn chi tiết về cách cải thiện và thúc đẩy CSAT và NPS trong thời đại số và trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Tổng quan về CX

Những thay đổi trong xu hướng hành vi khách hàng và tầm quan trọng của việc quản trị các chỉ số CX trong kế hoạch vận hành và kinh doanh của doanh nghiệp.

Cải thiện chỉ số CSAT

Tổng quan về chỉ số CSAT, cũng như cách cải thiện chỉ số này trên nền tảng số và trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Cải thiện chỉ số NPS

Tổng quan về chỉ số NPS và hướng dẫn chi tiết cách cải thiện chỉ số này trên các nền tảng số.

GIẢI PHÁP FILUM

Liên tục thu thập phản hồi

Hợp nhất các hoạt động thu thập và phân loại phản hồi khách hàng, giúp doanh nghiệp xử lý và đóng vòng phản hồi nhanh chóng và dễ dàng hơn.

NHẬN TƯ VẤN TÌM HIỂU THÊM

GIẢI PHÁP FILUM

Xử lý phản hồi tự động

Thiết lập kịch bản tự động thực hiện các hành động theo sát quy trình xử lý phản hồi, giúp khách hàng luôn cập nhật tình trạng xử lý khiếu nại của họ.

NHẬN TƯ VẤN TÌM HIỂU THÊM

SERIES WEBINAR

Bài học từ thấu hiểu khách hàng đến thiết kế trải nghiệm

Chuỗi Webinar "Người làm trải nghiệm" là cuộc đối thoại mở chia sẻ những kinh nghiệm từ các chuyên gia CX hàng đầu.

Đăng ký giữ chỗ

Nhật ký "tay mơ" làm trải nghiệm khách hàng

Doanh nghiệp sẽ nhận được gì qua guidebook này?

Gửi eBook về email của bạn

Những nội dung chính trong cuốn sách này

Tổng quan về CX

Cải thiện chỉ số CSAT

Cải thiện chỉ số NPS

Liên tục thu thập phản hồi

Xử lý phản hồi tự động

Chuỗi sự kiện CX Talk "Người làm trải nghiệm"

Bài học từ thấu hiểu khách hàng đến thiết kế trải nghiệm

Mẫu 50+ câu hỏi khảo sát khách hàng

Khung nền tảng Quản trị Trải Nghiệm Khách Hàng

Mẫu 50+ câu hỏi phỏng vấn khách hàng